COBRANZA TELEFÓNICA DE ALTO NIVEL. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBRANZA ACTUAL

₡78,540.00 – ₡89,760.00

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Categoría:

DIRIGIDO A

Gestores de cobro telefónico, agentes de “call center”, oficiales de gestión telefónica, ejecutivos de cobro, supervisores, jefaturas de cobro, etc.

OBJETIVO GENERAL

Capacitar a los asistentes sobre las últimas tendencias y las mejores técnicas de gestión de cobro telefónica, y negociación, inteligencia de cobranza, etc. para lograr objetivos específicos de cobranza, Servicio al cliente y manejo de clientes difíciles.

TEMARIO

  1. La Base Conductual y la Habilidad Social del gestor: base de la gestión telefónica de cobro.

  • Las Base conductual y la Habilidad social para la negociación

  • El autoconocimiento y el carácter del negociador

  • El temperamento del negociador que es y cómo se potencializa

  1. La Gestión Telefónica de cobro:

  • Gestión de cobro efectiva vs Recuperación

  • Pasos para ser un eficiente gestor telefónico de cobro

  • Composición de la gestión telefónica (Preparación, Disposición, etc.)

  • La ley de la primera impresión

  • Las partes de la llamada de cobro

  • Herramientas de cobro en la llamada

  • Script y guion de llamadas

  • Efectividad clave del éxito, ¿Cómo se mide?

  1. La comunicación asertiva y las conductas en la comunicación telefónica

  • Base de la comunicación efectiva como fundamento en la negociación

  • Ejercicios de comunicación

  • Dicción y manejo de la voz

  1. Técnicas de Negociación de cobranza:

  • ¿Por qué se negocia? ¿Qué es negociar?

  • Tipos y estilos de negociación

  • ¿Cómo prepararse para negociar?

  • Técnicas para manejo de clientes difíciles o personas enojadas o encolerizados

  • Estrategias de cobranza telefónica

  • El fin de la negociación. ¿Qué es convencer? ¿Qué implica?

  • ¿Que se busca? Venta de beneficios

  • El asesor vs el cobrador

METODOLOGÍA

Exposición magistral, manejo de casos prácticos y alta participación de los asistentes para aplicar experiencias personales. Se utilizan técnicas de motivación a través de dinámicas de grupo enfocadas al tema.

INSTRUCTOR

Randall Dengo Jiménez, Consultor e Instructor Internacional certificado por el ICM de México (International Collections Manager). Catalogado como instructor No1 para América Latina del ICM en el 2011 y 2012. Instructor y Facilitador de la Cámara de Industrias de Costa Rica desde 2004. Charlista en Congresos internacionales Panamá, México, Guatemala Colombia.  Contador, Administrador, asesor y estudios en andragogía Universitaria (Educación de adultos).   18 años como Capacitador, instructor y facilitador de alto nivel en varias Instituciones y empresas privadas nacionales e internacionales.

Fechas: 8 y 15 de febrero de 2024

Duración: 8 horas

Hora: 5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Inversión: ¢78.540,00 asociados; ¢89.760,00 no asociados (IVA Incluido)

Incluye: material didáctico y certificado de participación

Inscripciones: teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 631, 662 o 676, fax 2234-6089, correo electrónico: capacitacion@cicr.com

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