EXPERIENCIA CLIENTE INTEGRAL
DIRIGIDO A equipos de 2 o 3 personas de la misma empresa, preferiblemente de diferentes canales. Las personas inscritas reciben un instructivo sencillos sobre los datos que requiere traer al taller para construir su nuevo mapa Cx.
FECHA: debido a los procesos de diseño / testeo el taller dura 8 horas efectivas y 2 horas de alimentación, refrigerios y pausas activas
LUGAR: OIKUMENE CENTRO DE CAPACITACIÓN
CUPO LIMITADO
RESUMEN: El 2025 es una año disruptivo de mercados desde el primer día, los consumidores manifiestan cambios drásticos en sus gustos y preferencias, las guerras comerciales y los aranceles cambian el escenario de los negocios, la IA y la presencia masiva de los Z como clientes y como colaboradores en las empresas condena a la obsolescencia el diseño de las antiguas cadenas de valor basadas en precio y producto. La nueva consigna “primero una relación, después una transacción reflejado en cada Touchpoint, será la respuesta efectiva para crecer en el ROL y el Market Share en un entorno que se caracteriza por la fragilidad, la ansiedad, lo no lineal y lo incomprensible (BANI).
La diferencia para que su oferta de valor sea distinguida y preferida la determina la Experiencia del Cliente en sus interacciones con la marca, en cada uno de los canales.
Este laboratorio de diseño y aprendizaje crea un espacio creativo-colaborativo, en el que partir del perfil de sus clientes (sus historias de usuarios y otros datos) y con el uso de herramientas sencillas, se empiezan a diseñar experiencias memorables en los canales físicos, telefónico y digitales que serán probadas de inmediato y sujetas a mejora continua.
METODOLOGÍA: El diseño de neuroaprendizaje combina gamificación, agilidad y design thinking en sorprendentes y entretenidas experiencias didácticas, variables, constantes con reconstrucción cognitiva. Los participantes siempre están haciendo y conversando sobre lo que ven, hacen, piensan y sienten. Los participantes la pasan genial. Todos los temas implican conclusiones y compromisos de acción. Se priorizan los procesos cognitivos relacionados con la percepción y atención, memoria y aprendizaje, pensamiento crítico y resolución creativa de problemas. En las competencias emocionales se practica regulación emocional, empatía, relaciones interpersonales y motivación al logro. Al final cada participante define su estrategia de posicionamiento y mejora (feedforward) como diseñador de Cx.
REFORZADORES: (sugeridos) Para facilitar la memoria y evocación de los aprendizajes, en cada segmento los participantes reciben reforzadores de aprendizaje diseñados por PIENSA DIFERENTE que conservan después del taller para reproducir aprendizajes con sus equipos de trabajo.
- Máquina de mapeos
- Prototipo plasticidad cerebro
- Prototipo triada cognitiva
- Activador/corona lóbulo frontal
- Jinetes presente-futuro
- Mini Gimnasio de paciencia
- Maquina atención y memoria
- Tarjetas neuro segmentación / 6R
- Rueda de emociones
- Máquina para el diseño de constelacionessocio emocionales de clientes
- 100 ideas para mejorar la CX (resumen del ideatón)
- Matamiedos
QUE VAN A DISEÑAR LOS PARTICIPANTES / APRENDER A HACER: Hay una secuencia de aprendizaje de contenidos prácticos. Desde el inicio los grupos trabajan en diseño a partir de la experiencia de servicio actual. Los nuevos trayectos y puntos de encuentro deben ser comprensibles (comprables) para quienes no hayan sido parte de sus formulación. El viaje del cliente reformulado debe poder implementarse total o parcialmente de inmediato posterior al taller, así como habilitar la herramienta de evaluación NPS u otras para obtener información sobre productividad, previsibilidad, calidad y entrega de valor y decidir el seguimiento correspondiente.
- El cambio, no le huyas, abrázalo Innovar por oportunidad no por necesidad
- El concepto de experiencia cliente vs servicio al cliente, terminología y herramientas
- Activa tu mente para diseñar: triada cognitiva
- Mapeo actual viaje del cliente
- Perfilar clientes con historias de usuarios en los tres canales
- Innovar en el viaje del cliente
- Datos mandan: inspiración y creatividad
- Diseñando (touchpoints
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)puntos de interacción con la marca: mensaje, emociones, feedback/ intensidad, valor agregado, seguimientos.
- Pitch Venta interna Cx
- Implementación agile Cx mínimo viable
- Medir, inspirar, mejorar. NPS
- Sostenibilidad y seguimiento.
- Networking: conexión e intercambio de mejores experiencias.
Cada tema diseñado desde la neurociencia, combina gamificación, design thinking, agilidad.
Mateiales didácticos sorprendentes.
Nuestra promesa: la gente vive una experiencia genial disfrutando la naturaleza , instalaciones y alimentación que solo puede encontrar en Oikumene, Ochomogo
Fechas: 9 de mayo de 2025
Duración: 8 horas
Hora: 8:30 a.m. a 4:30 pm.
Instructor: Juan Diego Pacheco
Lugar: Oikumene, Centro de Capacitación, Ochomogo
Inversión: ¢94.860,00 asociados, ¢106.950,00 no asociados (IVA Incluido)
