El 2025 es una año disruptivo de mercados desde el primer día, los consumidores manifiestan cambios drásticos en sus gustos y preferencias, las guerras comerciales y los aranceles cambian el escenario de los negocios, la IA y la presencia masiva de los Z como clientes y como colaboradores en las empresas condena a la obsolescencia el diseño de las antiguas cadenas de valor basadas en precio y producto. La nueva consigna “primero una relación, después una transacción reflejado en cada Touchpoint, será la respuesta efectiva para crecer en el ROL y el Market Share en un entorno que se caracteriza por la fragilidad, la ansiedad, lo no lineal y lo incomprensible (BANI).
La diferencia para que su oferta de valor sea distinguida y preferida la determina la Experiencia del Cliente en sus interacciones con la marca, en cada uno de los canales.
Este laboratorio de diseño y aprendizaje crea un espacio creativo-colaborativo, en el que partir del perfil de sus clientes (sus historias de usuarios y otros datos) y con el uso de herramientas sencillas, se empiezan a diseñar experiencias memorables en los canales físicos, telefónico y digitales que serán probadas de inmediato y sujetas a mejora continua.
METODOLOGÍA: El diseño de neuroaprendizaje combina gamificación, agilidad y design thinking en sorprendentes y entretenidas experiencias didácticas, variables, constantes con reconstrucción cognitiva. Los participantes siempre están haciendo y conversando sobre lo que ven, hacen, piensan y sienten. Los participantes la pasan genial. Todos los temas implican conclusiones y compromisos de acción. Se priorizan los procesos cognitivos relacionados con la percepción y atención, memoria y aprendizaje, pensamiento crítico y resolución creativa de problemas. En las competencias emocionales se practica regulación emocional, empatía, relaciones interpersonales y motivación al logro. Al final cada participante define su estrategia de posicionamiento y mejora (feedforward) como diseñador de Cx.
REFORZADORES: (sugeridos) Para facilitar la memoria y evocación de los aprendizajes, en cada segmento los participantes reciben reforzadores de aprendizaje diseñados por PIENSA DIFERENTE que conservan después del taller para reproducir aprendizajes con sus equipos de trabajo.
- Máquina de mapeos
- Prototipo plasticidad cerebro
- Prototipo triada cognitiva
- Activador/corona lóbulo frontal
- Jinetes presente-futuro
- Mini Gimnasio de paciencia
- Maquina atención y memoria
- Tarjetas neuro segmentación / 6R
- Rueda de emociones
- Máquina para el diseño de constelacionessocio emocionales de clientes
- 100 ideas para mejorar la CX (resumen del ideatón)
- Matamiedos
QUE VAN A DISEÑAR LOS PARTICIPANTES / APRENDER A HACER: Hay una secuencia de aprendizaje de contenidos prácticos. Desde el inicio los grupos trabajan en diseño a partir de la experiencia de servicio actual. Los nuevos trayectos y puntos de encuentro deben ser comprensibles (comprables) para quienes no hayan sido parte de sus formulación. El viaje del cliente reformulado debe poder implementarse total o parcialmente de inmediato posterior al taller, así como habilitar la herramienta de evaluación NPS u otras para obtener información sobre productividad, previsibilidad, calidad y entrega de valor y decidir el seguimiento correspondiente.
- El cambio, no le huyas, abrázalo Innovar por oportunidad no por necesidad
- El concepto de experiencia cliente vs servicio al cliente, terminología y herramientas
- Activa tu mente para diseñar: triada cognitiva
- Mapeo actual viaje del cliente
- Perfilar clientes con historias de usuarios en los tres canales
- Innovar en el viaje del cliente
- Datos mandan: inspiración y creatividad
- Diseñando (touchpoints
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)puntos de interacción con la marca: mensaje, emociones, feedback/ intensidad, valor agregado, seguimientos.
- Pitch Venta interna Cx
- Implementación agile Cx mínimo viable
- Medir, inspirar, mejorar. NPS
- Sostenibilidad y seguimiento.
- Networking: conexión e intercambio de mejores experiencias.
Cada tema diseñado desde la neurociencia, combina gamificación, design thinking, agilidad.
Mateiales didácticos sorprendentes.
Nuestra promesa: la gente vive una experiencia genial disfrutando la naturaleza , instalaciones y alimentación que solo puede encontrar en Oikumene, Ochomogo
Fechas: 30 de mayo de 2025
Duración: 8 horas
Hora: 8:30 a.m. a 4:30 pm.
Instructor: Juan Diego Pacheco
Lugar: Cámara de Industrias de Costa Rica
Inversión: ¢94.860,00 asociados, ¢106.950,00 no asociados (IVA Incluido)
