Descripción
Invita al curso remoto con instructor en vivo
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA JEFATURAS Y LÍDERES
DESCRIPCIÓN
Taller teórico-práctico orientado a fortalecer las habilidades de comunicación de jefaturas, líderes de equipo y mandos medios para responder con mayor claridad ante situaciones de alta exigencia, acompañar a sus equipos promoviendo autonomía y responsabilidad, abordar conversaciones difíciles y gestionar situaciones de tensión.
A lo largo del programa se trabajan herramientas concretas aplicadas a situaciones habituales del liderazgo, combinando conceptos, análisis de casos, ejercicios y práctica de conversaciones.
DIRIGIDO A
Jefaturas, líderes de equipo y mandos medios que deban comunicarse con claridad, dar feedback, sostener conversaciones difíciles y acompañar a sus equipos.
OBJETIVO
Reconocer y aplicar herramientas concretas para comunicarse con claridad en contextos de alta exigencia, acompañar al equipo promoviendo autonomía y responsabilidad, abordar conversaciones difíciles y gestionar situaciones de tensión en el ejercicio del liderazgo, construyendo acuerdos con seguimiento.
METODOLOGÍA
Taller remoto con instructor en vivo, de carácter teórico-práctico, con una carga total de 9 horas de formación, distribuidas en 3 encuentros de 3 horas, contemplando una breve pausa de 5 minutos en cada sesión.
Se combinan breves marcos conceptuales con análisis de casos, ejercicios y práctica de conversaciones aplicadas a situaciones habituales del rol de liderazgo.
CONTENIDO
- Liderar y comunicarse en situaciones de exigencia
Se trabaja sobre cómo la presión, las urgencias y las emociones pueden influir en la manera de decidir y comunicarse. Las personas participantes identifican respuestas automáticas y practican estrategias para introducir una pausa antes de intervenir.
- Exigencia y demandas simultáneas en el rol de liderazgo.
- Estilos de comunicación y autorregulación bajo presión.
- Respuestas automáticas frente a situaciones difíciles.
- Diferencia entre reaccionar y responder.
- Autorregulación aplicada a situaciones laborales.
- Herramienta STOP y pausa estratégica.
- Acompañar al equipo sin resolver todo
Este eje aborda cómo responder cuando el equipo trae problemas, consultas o escalaciones. El objetivo es acompañar de manera adecuada sin convertirse en la persona que resuelve todo, favoreciendo progresivamente la autonomía, el criterio y la responsabilidad.
- Escalaciones necesarias y delegación inversa.
- Autonomía, criterio y responsabilidad.
- Niveles de acompañamiento según la experiencia y la situación.
- Preguntas para trabajar una escalación.
- Cómo evitar tanto la sobreintervención como la falta de apoyo.
- Selección de la intervención: escuchar, preguntar, orientar, dar feedback, poner un límite, decidir o acordar.
- Tener conversaciones claras cuando algo necesita cambiar
Se desarrollan herramientas para abordar dificultades de desempeño, expectativas incumplidas o conductas que necesitan modificarse. El foco está en transformar molestias o juicios generales en conversaciones concretas sobre hechos, impacto, pedidos, límites y acuerdos.
- Hechos versus interpretaciones.
- Conductas observables versus etiquetas personales.
- Feedback correctivo y reconocimiento.
- Comunicación de expectativas, pedidos y límites.
- Manejo de respuestas defensivas y mantenimiento del foco.
- DEAR MAN como estructura para conversaciones difíciles.
- Construcción de acuerdos verificables y seguimiento.
- Intervenir cuando una situación empieza a afectar al equipo
Se trabaja sobre situaciones en las que el malestar deja de ser únicamente individual y comienza a impactar en las conversaciones, el clima o el funcionamiento del grupo. Las personas participantes aprenden a distinguir cuándo corresponde una intervención individual y cuándo es necesario intervenir sobre la dinámica del equipo.
- Tensión, conflicto y contagio en los equipos.
- Escucha antes de intervenir.
- Validación sin necesidad de estar de acuerdo.
- Contención sin absorber el problema.
- Límites y encuadre frente al malestar.
- Intervenciones individuales y grupales.
- Seguridad psicológica y comunicación responsable.
Integración y transferencia
Los cuatro ejes del programa funcionan como una secuencia, no de forma aislada:
- Eje 1. Autorregulación. La base para leer con criterio cada situación.
- Eje 2. Acompañamiento. Permite decidir cuándo sostener y cuándo dar un paso al costado.
- Eje 3. Conversaciones difíciles. Habilita el feedback y los límites claros.
- Eje 4. Gestión de tensión en el equipo. Previene o resuelve el impacto a nivel grupal.
A lo largo de los encuentros esta secuencia se practica con análisis de casos y simulación de conversaciones, y el programa cierra con un mapa de intervención que resume el recorrido:
REQUISITOS
No se requieren conocimientos previos. Se recomienda contar con experiencia liderando personas o equipos.
Los participantes transmiten sus consultas al instructor en cualquier momento del curso.
Recomendaciones para un mejor aprovechamiento del curso:
- Cada participante debe conectarse de forma individual (se recomienda no compartir un mismo dispositivo entre varias personas).
- Contar con un espacio privado y sin interrupciones para participar de los ejercicios y las simulaciones de conversación.
MATERIALES
- Contar con papel y bolígrafo para los ejercicios y el mapa de intervención final.
- Contar con buena señal de Internet.
- Ubicarse en un lugar libre de distracciones externas que puedan interrumpir durante la sesión.
- Incorporarse a la sesión al menos 5 minutos antes del inicio.
- Mantener el micrófono cerrado, salvo cuando “levante la mano¨ (opción habilitada en Microsoft Teams) para hacer alguna pregunta o comentario”
- Mantenerse presente durante toda la sesión
INSTRUCTOR
Belén Barbieri
Psicóloga, facilitadora con experiencia en Recursos Humanos, coordinación de experiencias de aprendizaje y desarrollo de personas en contextos educativos y organizacionales.
Cuenta con formación especializada en Recursos Humanos y People Experience, y experiencia en áreas de RRHH, formación, empleabilidad y acompañamiento de equipos. A lo largo de su trayectoria ha coordinado y facilitado experiencias de aprendizaje vinculadas con comunicación, habilidades laborales, liderazgo y desarrollo de personas.
Su trabajo integra herramientas de la Psicología, la Comunicación y los Recursos Humanos, con un enfoque práctico orientado a trasladar los aprendizajes a situaciones reales del entorno laboral.
Fechas: 19, 26 de octubre y 2 de noviembre de 2026
Duración: 9 horas
Hora: 8:30 am a 11:30 am
Inversión: ¢86.700,00 asociados; ¢98.940,00 no asociados (IVA Incluido)
Incluye: material didáctico y certificado de participación
Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 662 ó 676, fax 2234-6089
O al correo electrónico: capacitacion@cicr.com
