Descripción
Invita al curso remoto con instructor en vivo
COMPETENCIAS BLANDAS PARA EL DESEMPEÑO EN ENTORNOS DE ALTA EXIGENCIA
Objetivo general
Desarrollar y fortalecer las competencias blandas necesarias para responder de manera efectiva, profesional y resiliente ante situaciones de presión, incertidumbre y alta exigencia, potenciando la comunicación, inteligencia emocional, toma de decisiones, trabajo en equipo, manejo de conflictos, adaptabilidad y orientación al servicio.
Objetivos específicos
Al finalizar el programa, las personas participantes estarán en capacidad de:
- Identificar sus principales fortalezas y oportunidades de mejora en competencias blandas.
- Aplicar técnicas de comunicación clara, precisa y efectiva, incluso bajo presión.
- Reconocer y gestionar sus emociones para responder de manera equilibrada ante situaciones desafiantes.
- Implementar estrategias para manejar el estrés y mantener el desempeño en situaciones críticas.
- Analizar situaciones, priorizar alternativas y tomar decisiones oportunas bajo presión.
- Fortalecer la coordinación, colaboración y confianza dentro de los equipos de trabajo.
- Aplicar herramientas de comunicación asertiva para prevenir y gestionar conflictos.
- Desarrollar mayor adaptabilidad y resiliencia frente a cambios e imprevistos.
- Fortalecer la orientación al servicio y la capacidad de brindar una experiencia positiva al usuario.
- Integrar las competencias desarrolladas mediante una experiencia práctica de simulación.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
MÓDULO 1. Competencias blandas en entornos de alta exigencia
Contenido:
- ¿Qué son las competencias blandas y por qué son clave en entornos de alta exigencia?
- Competencias y conductas observables.
- Autoconocimiento y reconocimiento del propio estilo de respuesta.
- Identificación de fortalezas.
- Oportunidades de mejora y áreas de desarrollo.
- Competencias clave para el desempeño profesional.
Experiencia práctica:
Reto grupal, autodiagnóstico y dinámica de identificación de competencias.
MÓDULO 2. Comunicación efectiva bajo presión
Contenido:
- Principios de una comunicación clara, precisa y oportuna.
- Escucha activa y comprensión del mensaje.
- Preguntas efectivas para obtener información.
- Barreras de la comunicación.
- Uso estratégico del tono, pausas y silencios.
- Confirmación y validación de la información.
- Comunicación efectiva en situaciones de presión.
Experiencia práctica:
Simulaciones e instrucciones bajo presión para fortalecer la precisión y comprensión del mensaje.
MÓDULO 3. Inteligencia emocional y autorregulación
Contenido:
- Reconocimiento e identificación de emociones.
- Relación entre emoción, pensamiento y conducta.
- Manejo de impulsos y respuestas automáticas.
- Técnicas de autorregulación.
- Control emocional ante situaciones de tensión.
- Empatía y comprensión de las emociones de otras personas.
- Respuestas emocionales más efectivas.
Experiencia práctica:
Roleplays, tarjetas de emociones y retos de respuesta emocional.
MÓDULO 4. Manejo del estrés y desempeño en situaciones críticas
Contenido:
- Identificación de las principales fuentes de estrés.
- Señales físicas, cognitivas y emocionales del estrés.
- Impacto del estrés sobre el desempeño y la toma de decisiones.
- Técnicas para mantener la concentración.
- Gestión de múltiples estímulos y demandas simultáneas.
- Estrategias para conservar el rendimiento bajo presión.
- Prevención del agotamiento.
Experiencia práctica:
Simulación contrarreloj, ejercicios de multitarea y situaciones de presión controlada.
MÓDULO 5. Toma de decisiones y resolución de problemas
Contenido:
- Toma de decisiones en escenarios de incertidumbre.
- Análisis de información y alternativas.
- Priorización de situaciones.
- Pensamiento crítico aplicado a problemas.
- Identificación y valoración de riesgos.
- Resolución estructurada de problemas.
- Sesgos que pueden afectar nuestras decisiones.
- Decisiones oportunas en situaciones críticas.
Experiencia práctica:
Casos tipo misión y desafío estilo escape room para resolver problemas y tomar decisiones.
MÓDULO 6. Trabajo en equipo y coordinación operativa
Contenido:
- La importancia de la interdependencia en los equipos.
- Roles y responsabilidades.
- Construcción de confianza.
- Cooperación y colaboración efectiva.
- Coordinación entre personas y áreas.
- Comunicación y transferencia de información.
- Apoyo entre compañeros en situaciones de alta exigencia.
- Liderazgo compartido y responsabilidad colectiva.
Experiencia práctica:
Retos colaborativos y dinámicas de coordinación.
MÓDULO 7. Manejo de conflictos y personas difíciles
Contenido:
- Diferencias entre conflicto, desacuerdo y confrontación.
- Principales fuentes de conflicto.
- Comunicación asertiva.
- Manejo de críticas y presión interpersonal.
- Técnicas de desescalamiento.
- Manejo de conversaciones difíciles.
- Respuestas ante comportamientos desafiantes.
- Construcción de acuerdos y soluciones.
Experiencia práctica:
Dramatizaciones, análisis de casos y simulaciones de situaciones complejas.
MÓDULO 8. Adaptabilidad, resiliencia y gestión del cambio
Contenido:
- Adaptabilidad como competencia profesional.
- Manejo de imprevistos y situaciones inesperadas.
- Resiliencia ante escenarios de presión.
- Recuperación después de situaciones difíciles.
- Aprendizaje a partir de errores.
- Flexibilidad ante nuevas condiciones.
- Actitud y respuesta frente al cambio.
- Desarrollo de una mentalidad orientada al aprendizaje.
Experiencia práctica:
Retos con cambios inesperados que requieren adaptación y respuesta rápida.
MÓDULO 9. Orientación al servicio y experiencia del usuario
Contenido:
- Principios de orientación al servicio.
- Atención a personas en situaciones de vulnerabilidad.
- Trato digno, respetuoso y profesional.
- Empatía aplicada al servicio.
- Identificación y gestión de expectativas.
- Calidad del servicio bajo presión.
- Manejo de situaciones difíciles con usuarios.
- Construcción de una experiencia positiva.
Experiencia práctica:
Simulaciones de atención y análisis de casos.
MÓDULO 10. DESAFÍO 9-1-1: Integración de competencias
Contenido:
- Integración de las competencias desarrolladas durante el programa.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo y coordinación.
- Manejo emocional.
- Toma de decisiones.
- Resolución de problemas.
- Manejo de presión.
- Adaptabilidad.
- Orientación al servicio.
INSTRUCTOR
Randall Dengo Jiménez, Consultor e Instructor Internacional certificado por el ICM de México (International Collections Manager). Catalogado como instructor No1 para América Latina del ICM en el 2011 y 2012. Instructor y Facilitador de la Cámara de Industrias de Costa Rica desde 2004. Charlista en Congresos internacionales Panamá, México, Guatemala Colombia. Contador, Administrador, asesor y estudios en andragogía Universitaria (Educación de adultos). 18 años como Capacitador, instructor y facilitador de alto nivel en varias Instituciones y empresas privadas nacionales e internacionales.
Fechas: 18 y 25 de noviembre de 2026
Duración: 8 horas
Hora: 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
Inversión: ¢86.700,00 asociados; ¢98.940,00 no asociados (IVA Incluido)
Incluye: material didáctico y certificado de participación
Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 662 ó 676, fax 2234-6089
O al correo electrónico: capacitacion@cicr.com
Dirección: 350 mts sur de la Fuente de la Hispanidad · San Pedro Montes de Oca, San José
