DIRIGIDO A:
Los colaboradores, vendedores, asesores, y todos aquellos que estén involucrados en actividades de ventas y servicio al cliente de excelencia, en búsqueda de innovación aplicada al servicio al cliente.
OBJETIVO GENERAL:
Identificar las nuevas tendencias que están impactando el servicio al cliente de hoy desde la óptica de la real necesidad de experiencia de servicio del cliente de hoy, visto de una manera sencilla y practica aplicativa al día a día.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Conocer y sensibilizar al participante ¿Cómo impactan las percepción y sensación de inmediatez que se generan en el cerebro del cliente hacia nuestro producto y servicio?, desde los datos del Neurosales.
Tener claro cuáles son los pecados que a toda costa debemos evitar en una experiencia de servicio con el cliente desde la perspectiva del Neuroservicio y ¿Qué hacer para hacerla única?.
Identificar y aplicar los tips claves que hacen a nuestro servicio ser de “inmediatez y calidez en un 2×3”
TEMARIO
1. ¿Qué canales van a usar sus clientes en el futuro cercano, y cuáles son sus necesidades en cuanto a nuestro producto y servicio de hoy?
2. Tips claves de hincapié en la seguridad de la información vinculados a la experiencia de servicio… ¿Cómo generar más confianza con nuestros clientes?
3. ¿Cómo mejorar el customer experience y reducir las esperas para aumentar las resoluciones?
4. El poder del servicio personalizado…”Un az bajo la manga…”
5. La fórmula de la calidez: Actitud+comunicación+esfuerzo.
6. Tácticas de inoculación del estrés…en 3 pasos para el manejo de los clientes.
Plan de acción: ¡De la teoría a la acción…!
METODOLOGÍA:
• PASO 1: DEFINIR EL PROBLEMA A RESOLVER CON LA CAPACITACIÓN:(Unificación de criterios de problemas a resolver con la capacitación)
• PASO 2: IDENTIFICACIÓN Y APLICACIÓN: de las herramientas para solucionarlo, en tres áreas vivenciales
• AREA DE JUEGO O ROLE PLAY: Movimientos corporales de los participantes relacionados a la vivencia de la atención al cliente y sus herramientas de medición clave como primera herramienta de aprendizaje.
• ÁREA DE MESAS CREATIVAS: lectura de casos reales, videos, test de autodescubrimiento; y autoanálisis con preguntas reflexivas y su aplicación efectiva en sus vidas personales y profesionales del asesor de servicios para empoderarlo al logro del momento de verdad del servicio con excelencia inmediato y cálido.
• ÁREA DE GRUPO DE APOYO Y TERAPIA DE INTEGRACIÓN: los participantes en unidad se comunican e identifican el problema y sus soluciones, para realizar sus cartas compromiso y planes de acción.
• PASO 3: DISEÑO DEL PLAN DE ACCIÓN para resolver el problema inicial de la capacitación.
BENEFICIOS ORGANIZACIONALES:
• Reconocer las estrategias y tácticas claves para fomentar la inmediatez y calidez en un 2×3, como una de las tendencias claves del servicio al cliente de hoy.
• Aplicar las técnicas claves de inoculación del estrés… en los proveedores de servicio a la hora de gestionar el manejo de los clientes.
FORMA DE EVALUACIÓN:
Elaborarán el plan de acción para la solución del problema real, fomentando la actitud proactiva y resolutiva de los participantes en pro de hacer real el nuevo concepto de inmediatez y calidez en un 2×3.Aplicación de plan de acción posterior al seminario a lo cual implica compromiso y disciplina del participante.
FACILITADORA:
Msc. Solange Mayo – Venezolana
• Licenciada en Comunicación Social. Mención en Publicidad y Relaciones Públicas con honores.
• Coach Personal Certificada en Suiza. Magíster en Gerencia de Mercadeo (URBE),
• Investigaciones en el área de Comportamiento del Consumidor, responsable de generar impacto en equipos, líderes en más de 17 años de facilitación de seminarios, charlas y experiencias vivenciales de aprendizaje no convencional, bajo la linea del “Learning by doing”.
• Periodista, investigadora, escritora y conferencista internacional. Productora nacional independiente y conductora, que la ha llevado a países como: Grecia, España, Paris, Noruega, Holanda, Inglaterra.
• Escritora de artículos especializados en el área de mercadeo, marcas y franquicias para la revista internacional OGGI MARCAS Y FRANQUICIAS con presencia en EEUU, Panamá y Bogotá.
• Comunicadora Bilingüe y responsable del desarrollo de equipos y líderes en ventas y tele ventas en pro de contribuir al crecimiento profesional y productivo empresarial de más de 3600 empresas a nivel latinoamericano.
Fechas:22 y 29 de febrero de 2024
Duración: 8 horas
Hora: 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
Inversión: ¢78.540,00 asociados; ¢89.760,00 no asociados (IVA Incluido)
Incluye: material didáctico y certificado de participación
Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 631, 662 o 676, fax 2234-6089 o al correo electrónico: capacitacion@cicr.com
