DESCRIPCION
Este seminario permitirá comprender los fundamentos de la gestión por procesos desde el nivel más básico hasta la determinación de estándares e indicadores del desempeño de los procesos, de una manera práctica y sencilla, basada en el ciclo de gestión PHVA
DIRIGIDO A
Personal de diferentes niveles de áreas de calidad, planificación, procesos, desarrollo organizacional y en general de cualquier área de la organización
OBJETIVO GENERAL
Los participantes estarán en capacidad comprender la gestión por procesos así como la forma de determinación de estándares e indicadores de desempeño de procesos.
Gestión por Procesos
¿Qué es un proceso?
¿Qué es la Gestión por Procesos?
Diferencias entre gestión por procesos y gestión tradicional
¿Cuál es la importancia de la Gestión por Procesos?
¿Cómo iniciar con la gestión por procesos en la organización?
Ciclo PHVA
La planificación de la gestión por procesos
La creación del Mapa Global de procesos
El mapeo de los procesos existentes
La ficha de procesos como instrumento para describir los procesos
Definición de objetivo y alcance del proceso
Desarrollar mapa de procesos de alto nivel (SIPOC)
Diagramación de procesos
Determinación del dueño del proceso
Determinación de los recursos del proceso
Determinación de los riesgos del proceso
Esquema documental del proceso
La medición análisis y mejora del proceso
La implementación del proceso
La mejora del proceso
Determinación de Estándares e Indicadores de Procesos
La importancia de la medición para la mejora del proceso
¿Qué es un indicador?
Tipos de indicadores según su alcance: DPI, KPI, KRI
Los criterios de medición del desempeño: eficacia, eficiencia, efectividad, productividad, calidad, innovación, clima laboral, rentabilidad
La determinación de estándares de los procesos
La determinación de indicadores
Modelo
Razón, índice, proporción, porcentaje
La tabla de indicadores
¿Qué mide?
De dónde obtienen los datos
Fórmula y cálculo
Análisis de resultados
Pertinencia
METODOLOGÍA
Participación activa, análisis de videos, análisis de casos prácticos
INSTRUCTORA
Alina Solórzano: Licenciada en Ingeniería Industrial, UCR. Auditor Líder de sistemas de calidad ISO 9001:2008. Socia consultora de la empresa CONSENSO. Ha impartido seminarios sobre interpretación de la Norma INTE/ISO 9001:2015. Ha participado como Consultora Técnica en exitosos proyectos de certificación y mejora de procesos en empresas tanto de manufactura y servicios en Costa Rica, Centroamérica y el Caribe. Ha realizado múltiples auditorías externas e internas de calidad ISO 9001 a empresas de diferentes ámbitos de productos y de servicios.
Fechas: 28 de junio, 12, 19, 26 de julio y 9 de agosto de 2024
Duración: 20 horas
Hora:5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Inversión: ¢138.720,00 asociados; ¢158.100,00 no asociados (IVA Incluido)
Incluye: material didáctico y certificado de participación
Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 662 ó 676, fax 2234-6089
O al correo electrónico: capacitacion@cicr.com