Descripción
Invita al curso Presencial CICR
SERVICIO AL CLIENTE CON INMEDIATEZ, CALIDEZ E INTELIGENCIA EMOCIONAL
DIRIGIDO A:
Personal que requiera desarrollar habilidades claves para fomentar un excelente servicio al cliente con inteligencia emocional, inmediatez y calidez de excelencia.
TEMARIO:
- EL PODER DE LA AUTO EMPATÍA HACIA LA EMPATÍA EN EL SERVICIO.
- Neurociencia básica: ¿Qué sucede en el cerebro bajo un entorno VICA?
- “Reto de ecuanimidad”: Plan para equilibrar cuerpo, mente y emoción hacia una mayor empatía.
- Definición, e importancia del poder de la “Auto empatía”
- Empoderamiento hacia la “Empatía a otros” con asertividad de excelencia.
- Descubriendo el nuevo concepto de servicio al cliente: en #Momentos Memorables
- El Customer Experience y su impacto en nuestros momentos de verdad.
- El Customer Journey Map: Autoevaluando nuestras herramientas actuales para dar excelencia de servicio
- Apoyo y plan de acción: ¿Qué estamos dispuestos a hacer para optimizar nuestra experiencia de servicio?
- INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ATENCIÓN PROACTIVA:
- Conceptos y aplicabilidad directa de la Inteligencia Emocional atención efectiva.
- 8 pasos para desarrollar Inteligencia Emocional en nuestros clientes.
- Tipologías de clientes y cómo abordarlos asertivamente
- Asertividad como base para la confianza y fidelización.
- Gestión de relaciones y comunicación efectiva.
- Manejo de quejas, objeciones y reclamos de forma asertiva.
- INMEDIATEZ Y CALIDEZ EN SERVICIO:
- Tendencias y expectativas Customer Experience 2026.
- La fórmula de la calidez: actitud + comunicación + esfuerzo.
- Seguridad de la información y reducción de esperas para mejora de experiencia.
- Servicio personalizado como ventaja competitiva.
METODOLOGÍA:
- ÁREA DE JUEGO O ROLE PLAY: Movimientos corporales de los participantes relacionados a la vivencia de la atención al cliente aplicado a la Inteligencia Emocional clave como primera herramienta de aprendizaje.
- ÁREA DE MESAS CREATIVAS: lectura de casos reales, videos, test de autodescubrimiento; y autoanálisis con preguntas reflexivas y su aplicación efectiva en sus vidas personales y profesionales del asesor de servicios para empoderarlo al logro del momento de verdad del servicio con excelencia.
- ÁREA DE GRUPO DE APOYO Y TERAPIA DE INTEGRACIÓN: los participantes en unidad se comunican e identifican el problema y sus soluciones, para realizar sus cartas compromiso y planes de acción, incrementando su capacidad analítica y de rápida respuesta ante el cliente.
BENEFICIOS ORGANIZACIONALES:
Se mejora los niveles de actualización, auto consciencia, del uso efectivo y estratégico del servicio al cliente con excelencia y calidez.
FORMA DE EVALUACIÓN:
- Evaluación en mesas creativas y grupos de apoyo de los casos en equipos para identificar como se está actualmente dando el servicio al cliente y cómo puede mejorarse al nivel de excelencia.
- Aplicación de plan de acción posterior al seminario a lo cual implica compromiso y disciplina del participante.
FACILITADORA:
Msc. Solange Mayo: Licenciada en Comunicación Social. Mención en Publicidad y Relaciones Públicas con honores. Magíster en Gerencia de Mercadeo (URBE), con amplias investigaciones en el área de Comportamiento del Consumidor, y quien en más de 15 años de experiencia lo ha aplicado exitosamente a Nivel de Escuelas de Negocios en Latinoamérica y Centro América, la base de la creación fue en la Universidad de Surrey-Inglaterra como resultados de una propuesta de investigación. Periodista, investigadora, escritora y conferencista internacional.
Fecha: 13 y 20 de abril del 2026
Duración: 8 horas
Hora: 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
Inversión: ¢99.960,00 asociados, ¢114.240,00 no asociados (IVA Incluido)
Incluye: desayuno, material didáctico y certificado de participación
Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 611, 617, 630, 662, 609, 631 ó 676, fax 2234-6089
O al correo electrónico: capacitacion@cicr.com
