Descripción
DESCRIPCIÓN
Este taller está dirigido a profesionales que requieren fortalecer su capacidad para medir, controlar y mejorar el desempeño de procesos operativos y administrativos. A través de un enfoque práctico y aplicado, se trabajan conceptos clave de medición operativa, control de resultados y mejora continua, utilizando ejemplos reales y ejercicios directamente vinculados a situaciones profesionales. El contenido se desarrolla con lenguaje claro, orientado a la toma de decisiones y a la mejora del desempeño en el trabajo diario.
PÚBLICO OBJETIVO
Profesionales del sector público o privado que se desempeñan en áreas operativas y administrativas, con experiencia en la gestión, seguimiento o supervisión de procesos, interesados en fortalecer la medición del desempeño y la mejora operativa en su entorno laboral.
OBJETIVOS DEL TALLER
- Comprender el rol de la medición y el control en la gestión del desempeño operativo a nivel profesional.
- Definir e interpretar indicadores operativos simples para el seguimiento de procesos y actividades.
- Aplicar acciones de mejora operativa a partir del análisis de resultados y desviaciones en contextos reales de trabajo.
METODOLOGÍA
El taller se desarrolla bajo una metodología práctica y orientada a la aplicación profesional, enfocada en la medición y mejora del desempeño operativo. Cada sesión integra explicaciones conceptuales sencillas con ejercicios aplicados, análisis de datos simulados y casos basados en situaciones reales de trabajo. Se fomenta la participación activa de los asistentes y el uso de ejemplos propios de su contexto laboral, con el objetivo de fortalecer la capacidad de análisis, control y toma de decisiones operativas de manera concreta y efectiva.
REQUISITOS
- Participar activamente en las sesiones virtuales y actividades propuestas.
- Aportar ejemplos y situaciones reales de su entorno laboral.
- Desarrollar y analizar ejercicios prácticos de medición y mejora operativa.
DURACIÓN
Total, del curso: 12 horas totales, distribuidas en 4 sesiones virtuales sincrónicas de 3 horas cada una.
RESPONSABILIDADES DEL PARTICIPANTE
- Asistir puntualmente a las sesiones virtuales y participar activamente.
- Intervenir en discusiones, ejercicios y análisis de casos prácticos.
- Aplicar los conceptos vistos a situaciones reales de su entorno laboral durante las actividades del taller.
MÉTODO DE EVALUACIÓN
- 40% Participación activa en clase, ejercicios y discusiones.
- 60% Resolución y análisis de casos prácticos enfocados en medición, control y mejora operativa.
CONTENIDO DETALLADO
SESIÓN 1: FUNDAMENTOS DE LA MEDICIÓN OPERATIVA
- Concepto de desempeño operativo y su impacto en los resultados.
- Por qué medir: relación entre medición, control y mejora.
- Diferencia entre medir actividades y medir resultados.
- Errores comunes en la medición operativa.
- Caso práctico: identificación de qué se mide actualmente en el área de trabajo y qué debería medirse.
SESIÓN 2: INDICADORES Y CONTROL DE OPERACIONES
- Qué es un indicador y para qué sirve.
- Indicadores operativos básicos: tiempo, cantidad, calidad y cumplimiento.
- Uso práctico de indicadores en entornos operativos y administrativos.
- Seguimiento y control de resultados de forma simple.
- Ejercicio práctico: definición de indicadores básicos para un proceso real de los participantes.
SESIÓN 3: ANÁLISIS DE RESULTADOS Y DETECCIÓN DE DESVIACIONES
- Interpretación de resultados operativos.
- Identificación de desviaciones y problemas recurrentes.
- Análisis simple de causas de bajo desempeño.
- Priorización de problemas operativos.
- Caso práctico: análisis de resultados simulados y detección de causas principales.
SESIÓN 4: MEJORA OPERATIVA APLICADA AL TRABAJO DIARIO
- Concepto de mejora operativa y mejora continua.
- Acciones correctivas y de mejora en operaciones.
- Rol del personal operativo y administrativo en la mejora.
- Seguimiento de mejoras y verificación de resultados.
- Caso práctico integrador: elaboración de una propuesta de mejora operativa aplicable al puesto de trabajo del participante.
Fechas: 30 de abril, 7, 14, y 21 de mayo del 2026
Duración: 12 horas
Hora: 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Inversión: ¢198.900,00 asociados; ¢227.460,00 no asociados (IVA Incluido)
Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 611, 617, 630, 662, 609, 631 ó 676, fax 2234-6089
O al correo electrónico: capacitacion@cicr.com
