DESCRIPCION
Este seminario permitirá comprender los fundamentos de la gestión por procesos desde el nivel más básico hasta la determinación de estándares e indicadores del desempeño de los procesos, de una manera práctica y sencilla, basada en el ciclo de gestión PHVA
DIRIGIDO A
Personal de diferentes niveles de áreas de calidad, planificación, procesos, desarrollo organizacional y en general de cualquier área de la organización
OBJETIVO GENERAL
Los participantes estarán en capacidad comprender la gestión por procesos así como la forma de determinación de estándares e indicadores de desempeño de procesos.
Gestión por Procesos
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¿Qué es un proceso?
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¿Qué es la Gestión por Procesos?
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Diferencias entre gestión por procesos y gestión tradicional
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¿Cuál es la importancia de la Gestión por Procesos?
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¿Cómo iniciar con la gestión por procesos en la organización?
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Ciclo PHVA
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La planificación de la gestión por procesos
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La creación del Mapa Global de procesos
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El mapeo de los procesos existentes
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La ficha de procesos como instrumento para describir los procesos
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Definición de objetivo y alcance del proceso
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Desarrollar mapa de procesos de alto nivel (SIPOC)
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Diagramación de procesos
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Determinación del dueño del proceso
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Determinación de los recursos del proceso
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Determinación de los riesgos del proceso
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Esquema documental del proceso
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La medición análisis y mejora del proceso
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La implementación del proceso
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La mejora del proceso
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Determinación de Estándares e Indicadores de Procesos
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La importancia de la medición para la mejora del proceso
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¿Qué es un indicador?
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Tipos de indicadores según su alcance: DPI, KPI, KRI
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Los criterios de medición del desempeño: eficacia, eficiencia, efectividad, productividad, calidad, innovación, clima laboral, rentabilidad
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La determinación de estándares de los procesos
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La determinación de indicadores
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Modelo
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Razón, índice, proporción, porcentaje
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La tabla de indicadores
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¿Qué mide?
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De dónde obtienen los datos
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Fórmula y cálculo
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Análisis de resultados
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Pertinencia
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METODOLOGÍA
Participación activa, análisis de videos, análisis de casos prácticos
INSTRUCTORA
Alina Solórzano: Licenciada en Ingeniería Industrial, UCR. Auditor Líder de sistemas de calidad ISO 9001:2008. Socia consultora de la empresa CONSENSO. Ha impartido seminarios sobre interpretación de la Norma INTE/ISO 9001:2015. Ha participado como Consultora Técnica en exitosos proyectos de certificación y mejora de procesos en empresas tanto de manufactura y servicios en Costa Rica, Centroamérica y el Caribe. Ha realizado múltiples auditorías externas e internas de calidad ISO 9001 a empresas de diferentes ámbitos de productos y de servicios.
Fechas: 6, 13, 20, 27 de mayo y 4 de junio de 2024
Duración: 20 horas
Hora: 1:00 p.m a 5:00 pm
Inversión: ¢138.720,00 asociados; ¢158.100,00 no asociados (IVA Incluido)
Incluye: material didáctico y certificado de participación
Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 662 ó 676, fax 2234-6089
O al correo electrónico: capacitacion@cicr.com
