DESCRIPCION
Este seminario permitirá comprender los fundamentos de la gestión por procesos desde el nivel más básico hasta la determinación de estándares e indicadores del desempeño de los procesos, de una manera práctica y sencilla, basada en el ciclo de gestión PHVA
DIRIGIDO A
Personal de diferentes niveles de áreas de calidad, planificación, procesos, desarrollo organizacional y en general de cualquier área de la organización
OBJETIVO GENERAL
Los participantes estarán en capacidad comprender la gestión por procesos así como la forma de determinación de estándares e indicadores de desempeño de procesos.
Gestión por Procesos
• ¿Qué es un proceso?
• ¿Qué es la Gestión por Procesos?
• Diferencias entre gestión por procesos y gestión tradicional
• ¿Cuál es la importancia de la Gestión por Procesos?
• ¿Cómo iniciar con la gestión por procesos en la organización?
◦ Ciclo PHVA
◦ La planificación de la gestión por procesos
◦ La creación del Mapa Global de procesos
◦ El mapeo de los procesos existentes
◦ La ficha de procesos como instrumento para describir los procesos
▪ Definición de objetivo y alcance del proceso
▪ Desarrollar mapa de procesos de alto nivel (SIPOC)
▪ Diagramación de procesos
▪ Determinación del dueño del proceso
▪ Determinación de los recursos del proceso
▪ Determinación de los riesgos del proceso
▪ Esquema documental del proceso
▪ La medición análisis y mejora del proceso
◦ La implementación del proceso
◦ La mejora del proceso
Determinación de Estándares e Indicadores de Procesos
• La importancia de la medición para la mejora del proceso
• ¿Qué es un indicador?
• Tipos de indicadores según su alcance: DPI, KPI, KRI
• Los criterios de medición del desempeño: eficacia, eficiencia, efectividad, productividad, calidad, innovación, clima laboral, rentabilidad
• La determinación de estándares de los procesos
• La determinación de indicadores
• Modelo
• Razón, índice, proporción, porcentaje
• La tabla de indicadores
◦ ¿Qué mide?
◦ De dónde obtienen los datos
◦ Fórmula y cálculo
◦ Análisis de resultados
◦ Pertinencia
METODOLOGÍA
Participación activa, análisis de videos, análisis de casos prácticos
INSTRUCTORA
Alina Solórzano: Licenciada en Ingeniería Industrial, UCR. Auditor Líder de sistemas de calidad ISO 9001:2008. Socia consultora de la empresa CONSENSO. Ha impartido seminarios sobre interpretación de la Norma INTE/ISO 9001:2015. Ha participado como Consultora Técnica en exitosos proyectos de certificación y mejora de procesos en empresas tanto de manufactura y servicios en Costa Rica, Centroamérica y el Caribe. Ha realizado múltiples auditorías externas e internas de calidad ISO 9001 a empresas de diferentes ámbitos de productos y de servicios.
Fechas: 11, 18 de diciembre, 15, 22 y 29 de enero
Duración: 20 horas
Hora: 5:00 p.m. a 8:00 p.m.
Inversión: ¢138.720,00 asociados; ¢158.100,00 no asociados (IVA Incluido)
Incluye: material didáctico y certificado de participación
Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 662 ó 676, fax 2234-6089
O al correo electrónico: capacitacion@cicr.com
