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GESTIÓN POR PROCESOS Y DETERMINACIÓN DE ESTÁNDARES
E INDICADORES DE PROCESOS
DESCRIPCION
Este seminario permitirá comprender los fundamentos de la gestión por procesos desde el nivel más básico hasta la determinación de estándares e indicadores del desempeño de los procesos, de una manera práctica y sencilla, basada en el ciclo de gestión PHVA
DIRIGIDO A
Personal de diferentes niveles de áreas de calidad, planificación, procesos, desarrollo organizacional y en general de cualquier área de la organización
OBJETIVO GENERAL
Los participantes estarán en capacidad comprender la gestión por procesos así como la forma de determinación de estándares e indicadores de desempeño de procesos.
Gestión por Procesos
- ¿Qué es un proceso?
- ¿Qué es la Gestión por Procesos?
- Diferencias entre gestión por procesos y gestión tradicional
- ¿Cuál es la importancia de la Gestión por Procesos?
- ¿Cómo iniciar con la gestión por procesos en la organización?
- Ciclo PHVA
- La planificación de la gestión por procesos
- La creación del Mapa Global de procesos
- El mapeo de los procesos existentes
- La ficha de procesos como instrumento para describir los procesos
- Definición de objetivo y alcance del proceso
- Desarrollar mapa de procesos de alto nivel (SIPOC)
- Diagramación de procesos
- Determinación del dueño del proceso
- Determinación de los recursos del proceso
- Determinación de los riesgos del proceso
- Esquema documental del proceso
- La medición análisis y mejora del proceso
- La implementación del proceso
- La mejora del proceso
Determinación de Estándares e Indicadores de Procesos
- La importancia de la medición para la mejora del proceso
- ¿Qué es un indicador?
- Tipos de indicadores según su alcance: DPI, KPI, KRI
- Los criterios de medición del desempeño: eficacia, eficiencia, efectividad, productividad, calidad, innovación, clima laboral, rentabilidad
- La determinación de estándares de los procesos
- La determinación de indicadores
- Modelo
- Razón, índice, proporción, porcentaje
- La tabla de indicadores
- ¿Qué mide?
- De dónde obtienen los datos
- Fórmula y cálculo
- Análisis de resultados
- Pertinencia
METODOLOGÍA
Participación activa, análisis de videos, análisis de casos prácticos
INSTRUCTORA
Alina Solórzano: Licenciada en Ingeniería Industrial, UCR. Auditor Líder de sistemas de calidad ISO 9001:2008. Socia consultora de la empresa CONSENSO. Ha impartido seminarios sobre interpretación de la Norma INTE/ISO 9001:2015. Ha participado como Consultora Técnica en exitosos proyectos de certificación y mejora de procesos en empresas tanto de manufactura y servicios en Costa Rica, Centroamérica y el Caribe. Ha realizado múltiples auditorías externas e internas de calidad ISO 9001 a empresas de diferentes ámbitos de productos y de servicios.
Fecha: 2, 9, 16, 23, 30 junio del 2025
Duración: 20 horas
Hora: 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Inversión: ¢142.800,00 asociados, ¢161.160,00 no asociados (IVA Incluido)
Incluye: material didáctico y certificado de participación
Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 662 ó 676, fax 2234-6089
O al correo electrónico: capacitacion@cicr.com
