CULTURA DE LA CALIDAD Basado en la norma ISO 10010 2025

Descripción

 

Invita al curso remoto con instructor en vivo

 

CULTURA DE LA CALIDAD:

Basado en la norma ISO 10010 2025

 

OBJETIVO

Proporcionar a los participantes la orientación y las herramientas necesarias para comprender, evaluar y mejorar la cultura de la calidad dentro de sus organizaciones. Al finalizar, los participantes podrán diseñar un plan de acción para fomentar una cultura que apoye el éxito sostenido y la satisfacción del cliente.

 

TEMARIO

1. Módulo 1: Fundamentos y Contexto de la Cultura de Calidad
   1. ¿Qué es la “cultura” y la “cultura de la calidad”?
   2. La relación entre la cultura organizacional y la cultura de la calidad
   3. Revisión de los 7 principios de gestión de la calidad como base
   4. Comprensión del contexto: análisis de cuestiones internas y externas que impactan la cultura
   5. Identificación de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
2. Módulo 2: Determinación de la Cultura de Calidad DESEADA
   1. Cómo articular la cultura de la calidad deseada
   2. Alineación de la cultura deseada con la visión, misión, valores y políticas de la organización
   3. El rol crítico del liderazgo
   4. Determinación de riesgos y oportunidades pertinentes para la cultura de la calidad
3. Módulo 3: Diagnóstico de la Cultura de Calidad ACTUAL
   1. ¿Por qué medir la cultura?
   2. Desarrollo de herramientas y métricas de evaluación: ¿Qué medir y cómo?
   3. Métodos de recopilación de datos
   4. Análisis de la brecha: Comparación de la cultura actual vs. la deseada
   5. Evaluación de resultados y análisis de causa raíz de las brechas culturales
4. Módulo 4: Acciones para Cerrar la Brecha
   1. Determinación e implementación de acciones para lograr la cultura deseada.
   2. Establecimiento de una estrategia de cultura de la calidad (ej. cumplimiento, innovación, liderazgo)
   3. Vinculación de los objetivos de la calidad y los indicadores de desempeño de los empleados con la cultura
   4. Abordar los riesgos y oportunidades identificados
5. Módulo 5: Incorporación y Mantenimiento de la Cultura
   1. Acciones para incorporar la cultura deseada (comunicación, formación, compromiso)
   2. Acciones para mantener la cultura deseada a largo plazo
   3. El rol de los “Promotores de la cultura de la calidad”
   4. Gestión del cambio y evaluación continua para la mejora

 

METODOLOGÍA

Participación activa, ejercicios y talleres prácticos.

 

INSTRUCTORA:

Alina Solórzano: Es  Ingeniera  Industrial graduada de la Universidad de Costa Rica,   Consultora experta en Procesos,  Auditora  Líder  de Sistemas  de Gestión y  experimentada Black Belt.

Es Consultora Senior en materia de desarrollo  de Sistemas de Gestión de Calidad ISO  9000, Gestión documental y por procesos, análisis de colas, experta en redacción de políticas y procedimientos por lo que ha participado como Consultora Técnica en exitosos proyectos de certificación y mejora de procesos en empresas tanto de manufactura y servicios en Costa Rica, Centroamérica y el Caribe.

Ha realizado múltiples auditorías externas e internas de calidad ISO 9000 a empresas de diferentes ámbitos de productos y de servicios.

Posee más de 8 años de experiencia como Directora de Proyectos en tema de calidad y procesos.

 

Fechas: 22, 29 de mayo y 5 junio de 2026

Duración: 12 horas

Hora: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Inversión: ¢102.000,00 asociados, ¢117.300,00 no asociados (IVA Incluido)

 

 

Incluye: material didáctico y certificado de participación

 

Inscripciones: teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 631, 662 o 676, fax 2234-6089, correo electrónico: capacitacion@cicr.com

Dirección: 350 mts sur de la Fuente de la Hispanidad · San Pedro Montes de Oca, San José