Descripción
Invita al curso remoto con instructor en vivo:
COBRANZA TELEFÓNICA DE ALTO NIVEL.
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBRANZA ACTUAL
DIRIGIDO A
Gestores de cobro telefónico, agentes de “call center”, oficiales de gestión telefónica, ejecutivos de cobro, supervisores, jefaturas de cobro, etc.
OBJETIVO GENERAL
Capacitar a los asistentes sobre las últimas tendencias y las mejores técnicas de gestión de cobro telefónica, y negociación, inteligencia de cobranza, etc. para lograr objetivos específicos de cobranza, Servicio al cliente y manejo de clientes difíciles.
TEMARIO
- La Base Conductual y la Habilidad Social del gestor: base de la gestión telefónica de cobro.
- Las Base conductual y la Habilidad social para la negociación
- El autoconocimiento y el carácter del negociador
- El temperamento del negociador que es y cómo se potencializa
- La Gestión Telefónica de cobro:
- Gestión de cobro efectiva vs Recuperación
- Pasos para ser un eficiente gestor telefónico de cobro
- Composición de la gestión telefónica (Preparación, Disposición, etc.)
- La ley de la primera impresión
- Las partes de la llamada de cobro
- Herramientas de cobro en la llamada
- Script y guion de llamadas
- Efectividad clave del éxito, ¿Cómo se mide?
- La comunicación asertiva y las conductas en la comunicación telefónica
- Base de la comunicación efectiva como fundamento en la negociación
- Ejercicios de comunicación
- Dicción y manejo de la voz
- Técnicas de Negociación de cobranza:
- ¿Por qué se negocia? ¿Qué es negociar?
- Tipos y estilos de negociación
- ¿Cómo prepararse para negociar?
- Técnicas para manejo de clientes difíciles o personas enojadas o encolerizados
- Estrategias de cobranza telefónica
- El fin de la negociación. ¿Qué es convencer? ¿Qué implica?
- ¿Que se busca? Venta de beneficios
- El asesor vs el cobrador
METODOLOGÍA
Exposición magistral, manejo de casos prácticos y alta participación de los asistentes para aplicar experiencias personales. Se utilizan técnicas de motivación a través de dinámicas de grupo enfocadas al tema.
INSTRUCTOR
Randall Dengo Jiménez, Coach Certificado en PNL por International Association of NLP and Coaching en Suiza.
MBA en Dirección de Empresas, Gerencia y Desarrollo Humano.
Coach Certificado con especialidad en NeuroCobranza, NeuroVentas, y Costumer Service.
Andragogo y especialista en educación de adultos.
25 años de Experiencia como Facilitador, capacitador e instructor de alto nivel.
15 años de Experiencia como asesor y consultor en empresas, desarrollando planes estratégicos y diagnósticos.
Conferencista acreditado de la Cámara Internacional de Conferencistas especializado en congresos internacionales e instructor en varios países de América Central y Latinoamérica. (México, Colombia, Panamá, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Dominicana, Perú, Nicaragua, El Salvador, Ecuador etc.)
Motivador, coach de vida y coach de negocios.
Instructor Internacional certificado por ICM de México. Catalogado como instructor No1 para América Latina del ICM en el 2011,2012, 2015, 2016
Asesor e instructor con especialidad en Cobranza, Ventas, Crédito, Negociación, Costumer service, Neuroventas, Neurocobranza, Team Building, análisis de riesgo, etc.
Ex – Presidente de la Asociación de Ejecutivos de Cobro de Costa Rica.
Colaborador en programas de radio y artículos de negocios para revistas y programas de radio como EKA empresarial, ES Ejercicio y Salud, Mujer de Negocios, IQ, etc.
Fechas: 16 y 23 de febrero de 2026
Duración: 8 horas
Hora: 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Inversión: ¢86.700,00 asociados; ¢98.940,00 no asociados (IVA Incluido)
Incluye: material didáctico y certificado de participación
Inscripciones: teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 631, 662 o 676, fax 2234-6089, correo electrónico: capacitacion@cicr.com
