23.COBRANZA TELEFONICA DE ALTO NIVEL. FACTORES CRITICOS DE EXITO EN LA GESTION TELEFONICA DE COBRANZA ACTUAL

COBRANZA TELEFÓNICA DE ALTO NIVEL. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBRANZA ACTUAL

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DIRIGIDO A

Gestores de cobro telefónico, agentes de “call center”, oficiales de gestión telefónica, ejecutivos de cobro, supervisores, jefaturas de cobro, etc.

OBJETIVO GENERAL

Capacitar a los asistentes sobre las últimas tendencias y las mejores técnicas de gestión de cobro telefónica, y negociación, inteligencia de cobranza, etc. para lograr objetivos específicos de cobranza, Servicio al cliente y manejo de clientes difíciles.

TEMARIO

  1. La Base Conductual y la Habilidad Social del gestor: base de la gestión telefónica de cobro.
  • Las Base conductual y la Habilidad social para la negociación
  • El autoconocimiento y el carácter del negociador
  • El temperamento del negociador que es y cómo se potencializa

 

  1. La Gestión Telefónica de cobro:
  • Gestión de cobro efectiva vs Recuperación
  • Pasos para ser un eficiente gestor telefónico de cobro
  • Composición de la gestión telefónica (Preparación, Disposición, etc.)
  • La ley de la primera impresión
  • Las partes de la llamada de cobro
  • Herramientas de cobro en la llamada
  • Script y guion de llamadas
  • Efectividad clave del éxito, ¿Cómo se mide?

 

  1. La comunicación asertiva y las conductas en la comunicación telefónica
  • Base de la comunicación efectiva como fundamento en la negociación
  • Ejercicios de comunicación
  • Dicción y manejo de la voz

 

  1. Técnicas de Negociación de cobranza:
  • ¿Por qué se negocia? ¿Qué es negociar?
  • Tipos y estilos de negociación
  • ¿Cómo prepararse para negociar?
  • Técnicas para manejo de clientes difíciles o personas enojadas o encolerizados
  • Estrategias de cobranza telefónica
  • El fin de la negociación. ¿Qué es convencer? ¿Qué implica?
  • ¿Que se busca? Venta de beneficios
  • El asesor vs el cobrador

METODOLOGÍA

Exposición magistral, manejo de casos prácticos y alta participación de los asistentes para aplicar experiencias personales. Se utilizan técnicas de motivación a través de dinámicas de grupo enfocadas al tema.

INSTRUCTOR

Randall Dengo Jiménez, Consultor e Instructor Internacional certificado por el ICM de México (International Collections Manager). Catalogado como instructor No1 para América Latina del ICM en el 2011 y 2012. Instructor y Facilitador de la Cámara de Industrias de Costa Rica desde 2004. Charlista en Congresos internacionales Panamá, México, Guatemala Colombia.  Contador, Administrador, asesor y estudios en andragogía Universitaria (Educación de adultos).   18 años como Capacitador, instructor y facilitador de alto nivel en varias Instituciones y empresas privadas nacionales e internacionales.

 

Fechas: 27 de setiembre y 4 de octubre del 2022

Duración: 8 horas

Hora: 8:30 a.m. a 12:30 p.m.

Inversión: ¢78.540,00 asociados; ¢89.760,00 no asociados (IVA Incluido)

 Incluye: material didáctico y certificado de participación

Inscripciones: teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 631, 662 o 676, fax 2234-6089, correo electrónico: capacitacion@cicr.com