COBRANZA TELEFÓNICA DE ALTO NIVEL. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBRANZA ACTUAL

₡82,620.00 – ₡93,840.00

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DIRIGIDO A

Gestores de cobro telefónico, agentes de “call center”, oficiales de gestión telefónica, ejecutivos de cobro, supervisores, jefaturas de cobro, etc.

OBJETIVO GENERAL

Capacitar a los asistentes sobre las últimas tendencias y las mejores técnicas de gestión de cobro telefónica, y negociación, inteligencia de cobranza, etc. para lograr objetivos específicos de cobranza, Servicio al cliente y manejo de clientes difíciles.

TEMARIO

  1. La Base Conductual y la Habilidad Social del gestor: base de la gestión telefónica de cobro.
  • Las Base conductual y la Habilidad social para la negociación
  • El autoconocimiento y el carácter del negociador
  • El temperamento del negociador que es y cómo se potencializa

 

  1. La Gestión Telefónica de cobro:
  • Gestión de cobro efectiva vs Recuperación
  • Pasos para ser un eficiente gestor telefónico de cobro
  • Composición de la gestión telefónica (Preparación, Disposición, etc.)
  • La ley de la primera impresión
  • Las partes de la llamada de cobro
  • Herramientas de cobro en la llamada
  • Script y guion de llamadas
  • Efectividad clave del éxito, ¿Cómo se mide?

 

  1. La comunicación asertiva y las conductas en la comunicación telefónica
  • Base de la comunicación efectiva como fundamento en la negociación
  • Ejercicios de comunicación
  • Dicción y manejo de la voz

 

  1. Técnicas de Negociación de cobranza:
  • ¿Por qué se negocia? ¿Qué es negociar?
  • Tipos y estilos de negociación
  • ¿Cómo prepararse para negociar?
  • Técnicas para manejo de clientes difíciles o personas enojadas o encolerizados
  • Estrategias de cobranza telefónica
  • El fin de la negociación. ¿Qué es convencer? ¿Qué implica?
  • ¿Que se busca? Venta de beneficios
  • El asesor vs el cobrador

METODOLOGÍA

Exposición magistral, manejo de casos prácticos y alta participación de los asistentes para aplicar experiencias personales. Se utilizan técnicas de motivación a través de dinámicas de grupo enfocadas al tema.

 

 

INSTRUCTOR

Randall Dengo Jiménez, Consultor e Instructor Internacional certificado por el ICM de México (International Collections Manager). Catalogado como instructor No1 para América Latina del ICM en el 2011 y 2012. Instructor y Facilitador de la Cámara de Industrias de Costa Rica desde 2004. Charlista en Congresos internacionales Panamá, México, Guatemala Colombia.  Contador, Administrador, asesor y estudios en andragogía Universitaria (Educación de adultos).   18 años como Capacitador, instructor y facilitador de alto nivel en varias Instituciones y empresas privadas nacionales e internacionales.

 

Fechas: 14 y 21 de febrero de 2025

Duración: 8 horas

Hora: 5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Inversión: ¢82.620,00 asociados, ¢93.840,00 no asociados (IVA Incluido)

 

 

Incluye: material didáctico y certificado de participación

Inscripciones: teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 631, 662 o 676, fax 2234-6089, correo electrónico: capacitacion@cicr.com

 

 

 

 

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