Descripción:
Los equipos suelen padecer cinco disfunciones muy comunes en el mundo de los negocios: falta de confianza, temor al conflicto, falta de compromiso, falta de responsabilidad y desatención a los resultados.
Aunque pueden ser estudiadas por separado, estas cinco disfunciones afectan estructuralmente al todo, de modo que deben ser tratadas, corregidas y evitadas en conjunto.
Objetivo:
Que los integrantes de la organización comprendan la importancia de superar las disfunciones como equipos de forma que puedan aportar al fortalecimiento de la calidad de cara a los clientes internos y externos.
Temario:
1. ¿ La importancia del trabajo en equipo para la calidad
2. Diferencia entre grupo y equipo de calidad
3. Disfunciones de los equipos en la calidad y cómo superarlas
◦ Disfunción # 1 Ausencia de Confianza
▪ ¿En qué consiste, qué la provoca?
▪ ¿Cómo superarla?
◦ Disfunción # 2 Temor al conflicto
▪ ¿En qué consiste, qué la provoca?
▪ ¿Cómo superarla?
◦ Disfunción # 3 Falta de compromiso
▪ ¿En qué consiste, qué la provoca?
▪ ¿Cómo superarla?
◦ Disfunción # 4. Evadir responsabilidades
▪ ¿En qué consiste, qué la provoca?
▪ ¿Cómo superarla?
◦ Disfunción # 5. No atender los resultados
▪ ¿En qué consiste, qué la provoca?
▪ ¿Cómo superarla?
Expositora:
Edith Lobo Fernández, Licenciada en Administración de Negocios con Programas de Formación en el INCAE en Liderazgo en Servicio y Calidad, Programa Gerencial para Mujeres Ejecutivas y el Programa de Habilidades Gerenciales para el Liderazgo. Es Auditora Líder de Calidad certificada por el Organismo Europeo Applus-LGAI. Es también Auditora interna de calidad certificada por CONSENSO-Consultorías. Ha impartido el curso de Auditor Interno de Calidad y la valoración de quienes se han certificado como auditores ha sido excelente. Se ha desempeñado como Directora General del Centro de Calidad y Productividad, Gerente General de CONSENSO-Consultorías con Sentido y Gerente General de Educos Internacional todas empresas consultoras asociadas con la temática de calidad.
Fechas: 2 y 9 de diciembre de 2024
Duración: 8 horas
Hora: 8:30 a.m. a 12:30 a.m.
Inversión: ¢82.620,00 asociados; ¢93.840,00 no asociados (IVA Incluido)
Incluye: material didáctico y certificado de participación
Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 662 ó 676, fax 2234-6089
O al correo electrónico: capacitacion@cicr.com
Dirección: 350 mts sur de la Fuente de la Hispanidad · San Pedro Montes de Oca, San José
