28.TECNICAS Y HABILIDADES PARA LA MEDIACION MANEJO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS EN EQUIPOS DE TRABAJO

TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA MEDIACIÓN, MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS DE TRABAJO

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DIRIGIDO A:

 

Todo el personal involucrado en tareas de liderazgo, supervisión, jefaturas, coordinadores entre otros colaboradores que tienen tareas de mando y requieran desarrollar sus habilidades de negociación aplicando la comunicación asertiva y manejo de conflictos en sus equipos de trabajo.

 

OBJETIVOS GENERALES:

 

  • Desarrollar la habilidad de abordar un conflicto entre compañeros, pares, superiores, superiores con subalternos.
  • Autoevaluar e identificar habilidades y áreas de mejora de cada uno de los participantes, en términos de negociación, comunicación asertiva y desarrollar la capacidad de la escucha activa, elemento necesario para lograr procesos correctos y asertivos de comunicación con todas las personas en la organización, en pro de la resolución efectiva del conflicto.
  • Aprender técnicas diversas para atender conflictos en la empresa y buscarles resolución de la forma más objetiva y adecuada posible, dentro del proceso claves de negociación asertiva.

  OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

  • Identificar que son las relaciones humanas y sus conceptos claves.
  • Reconocer las situaciones de las relaciones humanas, sociales y laborales de forma constructiva-asertiva.
  • Identificar y aplicar las herramientas claves para prevenir un conflicto o resolverlo cuando aparece de forma sorpresiva.
  • Identificar herramientas para enfrentar situaciones en las que es importante aplicar madurez, seguridad, autocontrol e inteligencia emocional.
  • Desarrollar habilidades comunicacionales aumentando así, la capacidad de establecer contactos fluidos y efectivos con las personas.
  • Identificar que es un conflicto y sus tipos.
  • Aplicar las estrategias de consenso, comunicación, resolución y mediación asertiva de los de conflictos.

TEMARIO

 

1.-Plan equilibrio cuerpo+mente+emoción especial para tiempos disruptivos post-covid 19

1.1- Las relaciones humanas y la comunicación organizacional.

  1. El asertividad en el trabajo y la negociación efectiva.

2.1.- ¿Cómo potenciar las relaciones interpersonales con asertividad en el trabajo?

  1. ¿Qué es un conflicto? ¿Cuáles son sus causas?

3.1-Escalada y tipos de conflictos.

3.2.-¿Cuáles son las habilidades sociales? Y los estilos de negociación claves para la resolución de conflictos.

3.3.-Inteligencia emocional.
3.4.-Autocontrol de las emociones.

3.5.-Empatia y escucha activa-profunda

3.6.-Comunicación asertiva

4.- Proceso de resolución de conflictos: técnicas de negociación.

  1. La mediación y la intervención de terceros en la resolución de conflictos.
  2. Habilidades de comunicación asertiva claves para resolver conflictos.
  3. ¿Qué es la asertividad? y su importancia en la comunicación organizacional y el manejo de conflictos.

7.1. ¿Qué es indispensable para ser asertivo?

7.2.-¿Cómo entrenarse para ser inteligente emocionalmente ante un conflicto?

  1. El Pensamiento positivo y su importancia en la resolución de conflictos.

8.1. Test de pensamiento positivo y cómo aplicarlo en la resolución efectiva de los conflictos.

 

METODOLOGÍA:

PASO 1: DEFINIR EL PROBLEMA A RESOLVER CON LA CAPACITACIÓN:(Para lo cual se hará la unificación de criterios de problemas a resolver con la capacitación)

PASO 2: IDENTIFICACIÓN Y APLICACIÓN: De las herramientas para solucionarlo, en tres áreas vivenciales

ÁREA DE JUEGO O ROLE PLAY: Movimientos corporales de los participantes relacionados a la temática del seminario como primera herramienta de aprendizaje.

ÁREA DE MESAS CREATIVAS: lectura de casos reales, videos, test de autodescubrimiento; y autoanálisis con preguntas reflexivas y su aplicación efectiva en sus vidas personales y profesionales para empoderarlo al logro de la aplicación práctica del conocimiento.

ÁREA DE GRUPO DE APOYO: los participantes en unidad se comunican e identifican el problema y sus soluciones, para realizar sus cartas compromiso y planes de acción.

PASO 3: DISEÑO DEL PLAN DE ACCIÓN para resolver el problema inicial de la capacitación.

FORMA DE EVALUACIÓN:

Test de aplicación a los participantes, su autoanálisis, revisión aplicativa al mejoramiento de sus habilidades de comunicación efectiva y asertiva. E identificación y resolución de los distintos tipos de conflictos.

Elaboración de planes de acción tras los resultados obtenidos en los test respectivos.

Aplicación de plan de acción posterior al seminario a lo cual implica compromiso y disciplina del participante.

 

FACILITADORA:  MSC. SOLANGE MAYO – VENEZOLANA

  • Licenciada en Comunicación Social. Mención en Publicidad y Relaciones Públicas con honores.
  • Magíster en Gerencia de Mercadeo (URBE), con amplias investigaciones en el área de Comportamiento del Consumidor.

 

MODALIDAD

El curso se brindará de forma virtual por ZOOM o TEAMS.

Fechas: 21, 28 julio, 4 y 11 de agosto de 2022

Duración: 12 horas

Hora: 8:30 a.m. a 11:30 a.m.

Inversión: ¢91.800,00 asociados, ¢104.550,00 no asociados (IVA Incluido)

 Incluye: material didáctico y certificado de participación

Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 631, 662 o 676, fax 2234-6089 o al correo electrónico: capacitacion@cicr.com