INTRODUCCIÓN
El entorno actual de las organizaciones representa una creciente necesidad por desarrollar y mejorar cada vez más su desempeño a fin de poder competir en mercados cada vez más exigentes.
En este sentido los modelos de excelencia en la gestión han sido clave para permitir a muchas organizaciones implementar procesos de mejora y alcanzar resultados de clase mundial.
La Cámara de Industrias de Costa Rica y un importante grupo de organizaciones e instituciones promotoras, desde 1997, han desarrollado, consolidado y mejorado un modelo de excelencia que ha permitido muchas organizaciones, de todo tipo y tamaño, a nivel nacional, mejorar sus procesos e incrementar su competitividad. Este modelo promueve la comparación de la gestión organizacional contra un estándar basado en referencias internacionales y que abarca siete áreas de gestión y resultados: Liderazgo y planificación estratégica, Clientes y mercados, Talento humano, Procesos, Innovación y tecnología, Ambiente y Responsabilidad social.
Este programa de formación pretende ser una opción para formar personal que se convierta en líderes del cambio en sus organizaciones y busque la mejora continua de sus sistemas y resultados en todas las áreas de gestión.
OBJETIVO GENERAL
- Formar a los participantes en los conocimientos y acciones fundamentales para liderar la excelencia organizacional integralmente, convirtiéndolos en agentes de cambio y mejora que impacten la competitividad de las organizaciones costarricenses.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Liderar el proceso de cambio que permita desarrollar e implantar una cultura de excelencia orientada por la estrategia y valores organizacionales, y orientada a la creación de valor para el cliente y las demás partes interesadas.
- Identificar y gestionar los elementos clave para manejar la experiencia del cliente y generar la diferenciación de su organización basada en la cultura de enfoque al cliente.
- Promover el compromiso, empoderamiento y desarrollo del personal como elemento clave para alcanzar las metas de desempeño organizacionales hacia la excelencia.
- Identificar las herramientas y sistemas que le permitirán mejorar la eficiencia de sus procesos para alcanzar la estrategia organizacional.
- Integrar la innovación y la creatividad como parte de la cultura de aprendizaje y mejora organizacional.
- Fomentar la mejora ambiental como un elemento clave para el éxito competitivo de su organización.
- Establecer las condiciones para garantizar la sostenibilidad económica, social y ambiental de la organización integrando la responsabilidad social a la estrategia organizacional.
- Aprovechar las actividades de transferencia de conocimientos del Programa a la Excelencia para generar aprendizajes adicionales basados en las buenas prácticas de las organizaciones que son reconocidas como ganadoras del Premio a la Excelencia u otros reconocimientos que forman parte del programa.
DIRIGIDO A
- El programa está dirigido a empresarios, ejecutivos y profesionales que lideran, participan o inciden en la gestión del desempeño de empresas y organizaciones privadas y públicas, en su búsqueda de la excelencia organizacional, o que desean desarrollarse profesionalmente en esta área de especialización.
CONTENIDO
- El programa se compone de siete módulos de 4 horas cada uno cuyos contenidos se detallan a continuación:
MÓDULO 1: Liderando con visión y estrategia
- Importancia y características del liderazgo en las organizaciones excelentes.
- La transparencia, la rendición de cuentas y el cumplimiento legal y ético como elementos que sustentan el éxito de las organizaciones excelentes.
- Planificación estratégica: definición de objetivos y planes de acción y establecimiento de mecanismos de medición y seguimiento para garantizar su éxito.
- Administración e implementación del cambio.
MÓDULO 2: Gestionando la experiencia del cliente
- Identificación y segmentación de los clientes.
- Escuchar la voz del cliente: comprensión de las necesidades de los clientes.
- Determinar y gestionar la satisfacción e insatisfacción del cliente.
- Manejo efectivo de las relaciones con los clientes: negocios rentables y justos.
MÓDULO 3: Empoderando y desarrollando el talento de los colaboradores
- El talento humano y su importancia como factor clave para el éxito de las organizaciones.
- Evaluación y realimentación del desempeño.
- Identificación y desarrollo del talento en la organización.
- Satisfacción y bienestar de los colaboradores.
MÓDULO 4: Articulando la estrategia y la eficiencia de los procesos organizacionales
- El enfoque de procesos como elemento clave en la excelencia de las organizaciones.
- Identificación de los procesos de la organización (estructura de procesos de creación de valor y de apoyo)
- Diseño y descripción de procesos.
- Fundamentos de medición y mejora de los procesos.
MÓDULO 5: Aprovechando la creatividad y la innovación
- Importancia de la innovación y tecnología para la competitividad.
- El concepto de innovación y los diferentes tipos de innovación.
- La innovación como parte de la cultura y estrategia organizacional.
- El proceso de innovación: generación de ideas innovadoras y gestión de proyectos de innovación.
- Vigilancia, planeación e incorporación tecnológica.
- Gestión del conocimiento.
MÓDULO 6: Desplegando estrategias ambientales para la competitividad
- El compromiso ambiental de las organizaciones y su relevancia estratégica y competitiva.
- Desarrollo de un enfoque proactivo hacia la prevención de la contaminación.
- Implementación de acciones para garantizar el uso sostenible de los recursos.
- Establecimiento de acciones que permitan la mitigación y adaptación de la organización al cambio climático.
MÓDULO 7: Integrando la responsabilidad social para lograr un futuro sostenible
- La responsabilidad social y su importancia como elemento estratégico, transversal e integrador en la organización.
- Mapeo y análisis de partes interesadas; el punto de partida para integrar la responsabilidad social en forma estratégica.
- Integración de una estrategia de responsabilidad social.
- Comunicación de responsabilidad social.
BENEFICIOS DE PARTICIPAR
- Se entregarán certificados de participación a los participantes que completen el 80% de la duración y de Asistencia a quienes completen menos del 80%.
- El sistema de módulos permite completar el programa en varios periodos.
- Aprender de los mejores: los participantes podrán asistir Sesiones Compartiendo la Excelencia que forman parte del Programa a la Excelencia de la CICR y aprender de casos exitosos relacionados con las distintas temáticas del modelo de excelencia.
- Se entregará a cada participante una copia del Criterio de Evaluación del Desempeño 2022 y de las Bases de Evaluación de Proyectos 2022; herramientas de evaluación de empresas y proyectos que se utilizan en el Programa a la Excelencia de la CICR.
- Cupo de cortesía para el participante inscrito para que asista al Congreso Nacional de Excelencia Empresarial a celebrarse en noviembre.
- Los participantes que completen el Programa serán mencionados en la Entrega de Premios a la Excelencia que se realizará en noviembre del 2022 y en la cual se celebrará el 25 aniversario del Programa a la Excelencia de la CICR.
INSTRUCTORES
- Sergio Arias Leitón (Coordinador)
- Marta Jiménez Ureña (Liderazgo y planificación estratégica y Talento Humano)
- Ricardo Meléndez Tosso (Liderazgo y planificación estratégica y Clientes y mercados)
- Jorge Alfaro Marín (Procesos)
- Fernando Rivera Hernández (Innovación y tecnología)
- Gabriela Guzmán Castellón (Ambiente)
- José Alex López Barrantes (Responsabilidad social)
Fechas: 21, 28 de junio, 5, 12, 19, 26 de julio y 3 de agosto
Duración: 28 horas
Horario: 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Modalidad virtual
Inversión (IVA incluido): Asociado CICR ₡96747; No asociado ₡110568 IVA Incluido
