25.FORMACION DE LIDERES PARA LA EXCELENCIA 1

PROGRAMA DE FORMACIÓN DE LÍDERES PARA LA EXCELENCIA

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INTRODUCCIÓN

El entorno actual de las organizaciones representa una creciente necesidad por desarrollar y mejorar cada vez más su desempeño a fin de poder competir en mercados cada vez más exigentes.

En este sentido los modelos de excelencia en la gestión han sido clave para permitir a muchas organizaciones implementar procesos de mejora y alcanzar resultados de clase mundial.

La Cámara de Industrias de Costa Rica y un importante grupo de organizaciones e instituciones promotoras, desde 1997, han desarrollado, consolidado y mejorado un modelo de excelencia que ha permitido muchas organizaciones, de todo tipo y tamaño, a nivel nacional, mejorar sus procesos e incrementar su competitividad. Este modelo promueve la comparación de la gestión organizacional contra un estándar basado en referencias internacionales y que abarca siete áreas de gestión y resultados: Liderazgo y planificación estratégica, Clientes y mercados, Talento humano, Procesos, Innovación y tecnología, Ambiente y Responsabilidad social.

 

Este programa de formación pretende ser una opción para formar personal que se convierta en líderes del cambio en sus organizaciones y busque la mejora continua de sus sistemas y resultados en todas las áreas de gestión.

 

OBJETIVO GENERAL

  • Formar a los participantes en los conocimientos y acciones fundamentales para liderar la excelencia organizacional integralmente, convirtiéndolos en agentes de cambio y mejora que impacten la competitividad de las organizaciones costarricenses.

 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

  • Liderar el proceso de cambio que permita desarrollar e implantar una cultura de excelencia orientada por la estrategia y valores organizacionales, y orientada a la creación de valor para el cliente y las demás partes interesadas.
  • Identificar y gestionar los elementos clave para manejar la experiencia del cliente y generar la diferenciación de su organización basada en la cultura de enfoque al cliente.
  • Promover el compromiso, empoderamiento y desarrollo del personal como elemento clave para alcanzar las metas de desempeño organizacionales hacia la excelencia.
  • Identificar las herramientas y sistemas que le permitirán mejorar la eficiencia de sus procesos para alcanzar la estrategia organizacional.
  • Integrar la innovación y la creatividad como parte de la cultura de aprendizaje y mejora organizacional.
  • Fomentar la mejora ambiental como un elemento clave para el éxito competitivo de su organización.
  • Establecer las condiciones para garantizar la sostenibilidad económica, social y ambiental de la organización integrando la responsabilidad social a la estrategia organizacional.
  • Aprovechar las actividades de transferencia de conocimientos del Programa a la Excelencia para generar aprendizajes adicionales basados en las buenas prácticas de las organizaciones que son reconocidas como ganadoras del Premio a la Excelencia u otros reconocimientos que forman parte del programa.

 

DIRIGIDO A

  • El programa está dirigido a empresarios, ejecutivos y profesionales que lideran, participan o inciden en la gestión del desempeño de empresas y organizaciones privadas y públicas, en su búsqueda de la excelencia organizacional, o que desean desarrollarse profesionalmente en esta área de especialización.

 

CONTENIDO

  • El programa se compone de siete módulos de 4 horas cada uno cuyos contenidos se detallan a continuación:

 

MÓDULO 1: Liderando con visión y estrategia

  • Importancia y características del liderazgo en las organizaciones excelentes.
  • La transparencia, la rendición de cuentas y el cumplimiento legal y ético como elementos que sustentan el éxito de las organizaciones excelentes.
  • Planificación estratégica: definición de objetivos y planes de acción y establecimiento de mecanismos de medición y seguimiento para garantizar su éxito.
  • Administración e implementación del cambio.

 

MÓDULO 2: Gestionando la experiencia del cliente

  • Identificación y segmentación de los clientes.
  • Escuchar la voz del cliente: comprensión de las necesidades de los clientes.
  • Determinar y gestionar la satisfacción e insatisfacción del cliente.
  • Manejo efectivo de las relaciones con los clientes: negocios rentables y justos.

 

MÓDULO 3: Empoderando y desarrollando el talento de los colaboradores

  • El talento humano y su importancia como factor clave para el éxito de las organizaciones.
  • Evaluación y realimentación del desempeño.
  • Identificación y desarrollo del talento en la organización.
  • Satisfacción y bienestar de los colaboradores.

 

MÓDULO 4: Articulando la estrategia y la eficiencia de los procesos organizacionales

  • El enfoque de procesos como elemento clave en la excelencia de las organizaciones.
  • Identificación de los procesos de la organización (estructura de procesos de creación de valor y de apoyo)
  • Diseño y descripción de procesos.
  • Fundamentos de medición y mejora de los procesos.

 

MÓDULO 5: Aprovechando la creatividad y la innovación

  • Importancia de la innovación y tecnología para la competitividad.
  • El concepto de innovación y los diferentes tipos de innovación.
  • La innovación como parte de la cultura y estrategia organizacional.
  • El proceso de innovación: generación de ideas innovadoras y gestión de proyectos de innovación.
  • Vigilancia, planeación e incorporación tecnológica.
  • Gestión del conocimiento.

 

MÓDULO 6: Desplegando estrategias ambientales para la competitividad

  • El compromiso ambiental de las organizaciones y su relevancia estratégica y competitiva.
  • Desarrollo de un enfoque proactivo hacia la prevención de la contaminación.
  • Implementación de acciones para garantizar el uso sostenible de los recursos.
  • Establecimiento de acciones que permitan la mitigación y adaptación de la organización al cambio climático.

 

MÓDULO 7: Integrando la responsabilidad social para lograr un futuro sostenible

  • La responsabilidad social y su importancia como elemento estratégico, transversal e integrador en la organización.
  • Mapeo y análisis de partes interesadas; el punto de partida para integrar la responsabilidad social en forma estratégica.
  • Integración de una estrategia de responsabilidad social.
  • Comunicación de responsabilidad social.

 

BENEFICIOS DE PARTICIPAR

  • Se entregarán certificados de participación a los participantes que completen el 80% de la duración y de Asistencia a quienes completen menos del 80%.
  • El sistema de módulos permite completar el programa en varios periodos.
  • Aprender de los mejores: los participantes podrán asistir Sesiones Compartiendo la Excelencia que forman parte del Programa a la Excelencia de la CICR y aprender de casos exitosos relacionados con las distintas temáticas del modelo de excelencia.
  • Se entregará a cada participante una copia del Criterio de Evaluación del Desempeño 2022 y de las Bases de Evaluación de Proyectos 2022; herramientas de evaluación de empresas y proyectos que se utilizan en el Programa a la Excelencia de la CICR.
  • Cupo de cortesía para el participante inscrito para que asista al Congreso Nacional de Excelencia Empresarial a celebrarse en noviembre.
  • Los participantes que completen el Programa serán mencionados en la Entrega de Premios a la Excelencia que se realizará en noviembre del 2022 y en la cual se celebrará el 25 aniversario del Programa a la Excelencia de la CICR.

 

INSTRUCTORES

  • Sergio Arias Leitón (Coordinador)
  • Marta Jiménez Ureña (Liderazgo y planificación estratégica y Talento Humano)
  • Ricardo Meléndez Tosso (Liderazgo y planificación estratégica y Clientes y mercados)
  • Jorge Alfaro Marín (Procesos)
  • Fernando Rivera Hernández (Innovación y tecnología)
  • Gabriela Guzmán Castellón (Ambiente)
  • José Alex López Barrantes (Responsabilidad social)

 

Fecha: 22, 29 de marzo, 12, 19, 26 de abril, 3 y 10 de mayo de 2023

Duración: 28 horas

Hora: 8:30 a.m. a 12:30 p.m.

Inversión: ₡ 102,102 asociados; ₡ 116,688 no asociados (IVA Incluido)

 

Incluye: Material didáctico y certificado de participación

 

 

Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 631, 662 ó 676, fax 2234-6089 o al correo electrónico: capacitacion@cicr.com

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