34.LOS 5 PASOS TACTICOS DE LA TELEVENTA EFECTIVA

LOS 5 PASOS TÁCTICOS DE LA TELEVENTA EFECTIVA

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DIRIGIDO A

Tele vendedores, supervisores, asistentes y todo personal asociado a las funciones de tele venta que respalden el proceso de la misma.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar a los participantes en ser tele vendedores proactivos y dinámicos empoderados de su meta de ventas, bajo el enfoque de PENSAMIENTO POSITIVO, Y ALTA MOTIVACIÓN AL LOGRO DE LA META.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

  • Identificar de la teoría a la práctica aplicada: ¿Qué es el tele marketing de hoy? y ¿Qué nos demanda?
  • Reconocer los puntos claves y de enfoque en el logro de la meta de tele venta como lo son: DEFINICIÓN CLARA DE LA META+ACTITUD+CONFIANZA+MANEJO DE LA VOZ.
  • Empoderar al vendedor en la identificación de las tipologías de clientes y su abordaje táctico.
  • Reconocer y aplicar herramientas estratégicas para el manejo de objeciones en tele marketing.
  • Aplicar las estrategias de cambio de paradigma para ser tele vendedores negociadores y cerradores.

 

METODOLOGÍA

  1. Definir el problema a resolver con la capacitación para lo cual se recomienda recoger las expectativas de los participantes inscritos previos al seminario y hacérmelas llevar vía correo electrónico para la unificación de criterios de problemas a resolver con la capacitación.
  2. Identificación y aplicación de las herramientas para solucionarlo, en tres áreas vivenciales
  • Área de juego o role play: Movimientos corporales de los participantes relacionados a la tele venta como primera herramienta de aprendizaje.
  • Área de mesas creativas: Lectura de casos reales, videos, test de autodescubrimiento; y autoanálisis con preguntas reflexivas y su aplicación efectiva en sus vidas personales y profesionales del tele vendedor para empoderarlo al logro de la meta de venta.
  • Área de grupo de apoyo y terapia de integración: Los participantes en unidad se comunican e identifican el problema y sus soluciones, para realizar sus cartas compromiso y planes de acción.
  1. Diseño del plan de acción para resolver el problema inicial de la capacitación

TEMARIO

  1. Tener claro que es el telemarketing
  • ¿Qué es el tele marketing de hoy?
  • ¿qué nos demanda?
  1. Preparación para una televenta exitosa
  • Enfoque y definición en la meta de venta.
  • Empoderamiento y actitud del tele vendedor.
  • Confianza y manejo de la empatía con el cliente.
  • Herramientas para el calentamiento y manejo de la voz.
  1. Tipologías de clientes y su abordaje táctico.
  2. Manejo de objeciones en el telemarketing.
  • Programa de documentación de objeciones.
  1. Cambiando paradigmas de televendedor a negociador-cerrador

BENEFICIOS ORGANIZACIONES

  • Se mejora los niveles de motivación, enfoque en el logro de la meta de tele ventas asociada al logro de las metas personales, productividad y pro actividad en el equipo de ventas, con actitud positiva y trabajo sinérgico en equipo.
  • Se fortalecen las habilidades de manejo de objeciones y de cierre de ventas.
  • Se desarrollarán habilidades de autoanálisis y determinación de la tele vendedor y su habilidad de crear planes de acción para resolver su problema de tele venta y obtener mejores resultados.

FORMA DE EVALUACIÓN

  • Pruebas de aplicación del conocimiento con preguntas de verdadero y falso, y selección simple enfocado a la solución del problema real de venta telefónica.
  • Entrega de informe con los resultados de las pruebas y las recomendaciones a las oportunidades de mejora detectadas.
  • Aplicación de plan de acción posterior al seminario a lo cual implica compromiso y disciplina del participante

INSTRUCTORA

Solange Regina Mayo: Licda. en Comunicación Social. Mención en Publicidad y Relaciones Públicas con honores. Magíster en Gerencia de Mercadeo (URBE), con amplias investigaciones en el área de Comportamiento del Consumidor.

Fecha: 27 de julio y 3 de agosto de 2022

Duración: 8 horas

Hora: 8:30 a.m. a 12:30 p.m.

Inversión: ¢78.540,00 asociados; ¢89.760,00 no asociados (IVA Incluido)Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 662 ó 676, fax 2234-6089

O al correo electrónico: capacitacion@cicr.com