ENFOQUE:
Gestión Especializada y últimas tendencias y herramientas en la cobranza actual con una visión de servicio al cliente.
OBJETIVOS
Capacitar a los asistentes sobre las principales estrategias y últimas tendencias en la cobranza, que logren impulsar la cobranza de manera rentable y saludable financieramente hablando en una economía en recuperación o inestable, todo con un enfoque de servicio al cliente y generador de rentabilidad
TEMARIO
Modulo: El Servicio al cliente y como definir una estrategia para ser competitivo con base a la cobranza.
Que es SERVICIO al cliente interno y externo.
Como desarrollar una cultura real de trabajo en base al Servicio al cliente.
El valor agregado en Servicio al cliente, como darlo y que implica.
Como atraer y mantener clientes en la empresas.
Modulo: La comunicación asertiva y las conductas en la comunicación en cobranza y servicio al cliente.
Base de la comunicación efectiva como fundamento en la negociación.
Conductas típicas en la comunicación
Ejercicios de comunicación
Dicción positiva y la empatía con el receptor.
Módulo: Cómo Mejorar e incrementar la Gestión de Cobranza en economías de bajo flujo monetario.
Cómo debe ser la gestión de cobro recuperativa de alta efectividad.
Los Procedimientos y medios de cobro más efectivos y cómo usarlos.
Técnicas adecuadas de cobro según tipo de cartera de cobro.
Tipos de deudores, hábitos de los deudores en la nueva realidad y estrategias de cobro virtual
Herramientas de cobro virtual B2C .
Las Redes sociales, el email y los audios de cobro.
El Costumer Collection Managment (CCM: Sistemas informáticos de cobranza )
Parametrización y categorización de la cartera de crédito para generar recupoeracion
INSTRUCTOR
Randall Dengo Jiménez, Consultor e Instructor Internacional certificado por el ICM de México (International Collections Manager). Catalogado como instructor No1 para América Latina del ICM en el 2011 y 2012. Instructor y Facilitador de la Cámara de Industrias de Costa Rica desde 2004. Charlista en Congresos internacionales Panamá, México, Guatemala Colombia. Contador, Administrador, asesor y estudios en andragogía Universitaria (Educación de adultos). 18 años como Capacitador, instructor y facilitador de alto nivel en varias Instituciones y empresas privadas nacionales e internacionales.
Fechas: 10 y 17 de octubre de 2023
Duración: 8 horas
Hora: 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Inversión: ¢78.540,00 asociados; ¢89.760,00 no asociados (IVA Incluido)
Incluye: material didáctico y certificado de participación
Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 631, 662 o 676, fax 2234-6089 o al correo electrónico: capacitacion@cicr.com
Dirección: 350 mts sur de la Fuente de la Hispanidad · San Pedro Montes de Oca, San José
