OBJETIVO
Los participantes estarán en capacidad de aplicar herramientas simples y efectivas para el análisis de causas de incumplimientos, quejas o problemas y generar acciones correctivas o preventivas.
METODOLOGÍA
Totalmente participativa, análisis de casos y videos, trabajos en equipo en talleres de trabajo.
TEMARIO
- Problemas
- ¿Qué es un problema?
- Problemas reales o potenciales
- Efectos (síntomas) y causas reales de un problema
- Acciones de contención del problema
- La creatividad como base del análisis y solución de problemas
- El proceso de la solución de problemas
- Entendimiento del problema (investigación y recolección de datos para entendimiento)
- Determinación de causas del problema
- Herramienta de lluvia de ideas estructurada
- Herramienta de los Cinco ¿Por qué?
- Herramienta de Diagrama causa efecto-Ishikawa
- Herramienta de Diagrama Paretto
- Herramienta de Diagrama de Correlación-dispersión
- Generación de Soluciones
- Análisis de alternativas de solución (Matriz de priorización)
- Planificación de soluciones (Gantt)
- Seguimiento y control de la implementación
- ¿Fue efectiva la solución?
DURACIÓN
El curso cuenta con una duración de 12 horas, las cuales puede ser distribuida en sesiones de 4 horas.
FORMA DE EVALUACIÓN
El siguiente curso es de tipo participativo por lo que no contempla ningún tipo de evaluación.
INSTRUCTOR
Alina Solórzano: Es Licenciada en Ingeniería Industrial graduada de la Universidad de Costa Rica, Consultora experta en Procesos, Auditora Líder de Sistemas de Gestión de calidad y Ambiente y experimentada Black Belt.
Es Consultora Senior en materia de desarrollo de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001, Gestión documental, diagramación y levantamiento de procesos, Análisis de colas, Análisis de causas y propuestas de soluciones, entre otros. Ha participado como Consultora Técnica en exitosos proyectos de certificación y mejora de procesos en empresas tanto de manufactura y servicios en Costa Rica, Centroamérica y el Caribe.
Ha realizado múltiples auditorías externas e internas de calidad ISO 9001 a empresas de diferentes ámbitos de productos y de servicios.
Posee más de 10 años de experiencia como Directora de Proyectos en tema de calidad y procesos.
MODALIDAD VIRTUAL
Fechas: 5, 12 y 19 de junio de 2023
Duración: 12 horas
Hora: 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
Inversión: ¢91.800,00 asociados; ¢104.550,00 no asociados (IVA Incluido)
Incluye: material didáctico, certificado de participación
Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 631, 662 ó 676, fax 2234-6089
Ó al correo electrónico: capacitacion@cicr.com
Dirección: 350 mts sur de la Fuente de la Hispanidad · San Pedro Montes de Oca, San José
