2.GESTION POR PROCESOS Y DETERMINACION DE ESTANDARES E INDICADORES DE PROCESOS

GESTIÓN POR PROCESOS Y DETERMINACIÓN DE ESTÁNDARES E INDICADORES DE PROCESOS

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DESCRIPCION

Este seminario permitirá comprender los fundamentos de la gestión por procesos desde el nivel más básico hasta la determinación de estándares e indicadores del desempeño de los procesos, de una manera práctica y sencilla, basada en el ciclo de gestión PHVA

DIRIGIDO A

Personal de diferentes niveles de áreas de calidad, planificación, procesos, desarrollo organizacional y en general de cualquier área de la organización

OBJETIVO GENERAL

Los participantes estarán en capacidad comprender la gestión por procesos así como la forma de determinación de estándares e indicadores de desempeño de procesos.

Gestión por Procesos

  • ¿Qué es un proceso?
  • ¿Qué es la Gestión por Procesos?
  • Diferencias entre gestión por procesos y gestión tradicional
  • ¿Cuál es la importancia de la Gestión por Procesos?
  • ¿Cómo iniciar con la gestión por procesos en la organización?
    • Ciclo PHVA
    • La planificación de la gestión por procesos
    • La creación del Mapa Global de procesos
    • El mapeo de los procesos existentes
    • La ficha de procesos como instrumento para describir los procesos
      • Definición de objetivo y alcance del proceso
      • Desarrollar mapa de procesos de alto nivel (SIPOC)
      • Diagramación de procesos
      • Determinación del dueño del proceso
      • Determinación de los recursos del proceso
      • Determinación de los riesgos del proceso
      • Esquema documental del proceso
      • La medición análisis y mejora del proceso
    • La implementación del proceso
    • La mejora del proceso

Determinación de Estándares e Indicadores de Procesos

  • La importancia de la medición para la mejora del proceso
  • ¿Qué es un indicador?
  • Tipos de indicadores según su alcance: DPI, KPI, KRI
  • Los criterios de medición del desempeño: eficacia, eficiencia, efectividad, productividad, calidad, innovación, clima laboral, rentabilidad
  • La determinación de estándares de los procesos
  • La determinación de indicadores
  • Modelo
  • Razón, índice, proporción, porcentaje
  • La tabla de indicadores
    • ¿Qué mide?
    • De dónde obtienen los datos
    • Fórmula y cálculo
    • Análisis de resultados
    • Pertinencia 

METODOLOGÍA

Participación activa, análisis de videos, análisis de casos prácticos

INSTRUCTORA

Alina Solórzano: Licenciada en Ingeniería Industrial, UCR. Auditor Líder de sistemas de calidad ISO 9001:2008. Socia consultora de la empresa CONSENSO. Ha impartido seminarios sobre interpretación de la Norma INTE/ISO 9001:2015. Ha participado como Consultora Técnica en exitosos proyectos de certificación y mejora de procesos en empresas tanto de manufactura y servicios en Costa Rica, Centroamérica y el Caribe. Ha realizado múltiples auditorías externas e internas de calidad ISO 9001 a empresas de diferentes ámbitos de productos y de servicios.

 

Fecha: 6, 13, 20, 27 de setiembre y 4 de octubre de 2022
Duración: 20 horas

Hora: 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Inversión: ¢138.720,00 asociados; ¢158.100,00 no asociados (IVA Incluido)

 Incluye: material didáctico y certificado de participación

Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 662 ó 676, fax 2234-6089

O al correo electrónico: capacitacion@cicr.com