OBJETIVOS
Al concluir el programa el asistente será capaz de identificar, conceptualizar, aplicar y manejar las últimas tendencias en la cobranza de alto nivel, logrando mejorar la eficiencia y la eficacia de su gestión y por ende mejorar la gestión y RESULTADOS de la RECUPERACIÓN de la CARTERA DE CREDITO.
Que el asistente pueda promocionarse como un profesional de alto rendimiento y eficacia en el área de gestión de cobranza.
METODOLOGÍA
Exposición magistral, manejo de casos prácticos y alta participación de los asistentes para aplicar experiencias personales. Se utilizan técnicas de motivación a través de dinámicas de grupo enfocadas al tema.
TEMARIO
Panorama económico para Costa Rica 2019 según la OCDE y su afectación en el entorno de cobranza
Panorama económico de Costa Rica según la OCDE
Políticas de sostenibilidad fiscal y afectaciones claves
Indicadores macroeconómicos y proyecciones
Fundamentos del modelo de Cobranza Heteregonea
Que es cobranza Heterogénea?
Un Nuevo Paradigma, la Cobranza con Enfoque al Cliente.
Modelo de las Conversaciones de Cobranza
El Perfil del Cliente
De Gestor a Asesor –
El Protocolo y las Claves del Servicio en la Cobranza:
Asegurar las Promesas Basadas en Necesidades del Cliente
Aprende a Determinar la Situación del Cliente
Estrategias de Negociación Asertiva Heterogénea
Lo que Implica Negociar bajo una perspectiva de Servicio y en economías de bajo consumo
Contrarrestar los Argumentos y patrones de negociación del Cliente.
Como cerrar con éxito y en buenos términos
Claves para la Negociación Integral Efectiva.
La Persuasión en la Negociación
Objetivos del Proceso Persuasivo.
Persuadir y negociar
Cobranza de últimas tendencias para control de la morosidad.
Cobranza 2.0
La cobranza: pasado y presente
Procedimientos y medios de cobro
Herramientas de cobranza de última generación
INSTRUCTOR
Randall Dengo Jiménez, Consultor e Instructor Internacional certificado por el ICM de México (International Collections Manager). Catalogado como instructor No1 para América Latina del ICM en el 2011 y 2012. Instructor y Facilitador de la Cámara de Industrias de Costa Rica desde 2004. Charlista en Congresos internacionales Panamá, México, Guatemala Colombia. Contador, Administrador, asesor y estudios en andragogía Universitaria (Educación de adultos). 18 años como Capacitador, instructor y facilitador de alto nivel en varias Instituciones y empresas privadas nacionales e internacionales.
Fechas: 20 y 27 de junio del 2023
Duración: 8 horas
Hora: 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
Inversión: ¢78.540,00 asociados; ¢89.760,00 no asociados (IVA Incluido)
Incluye: material didáctico y certificado de participación
Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 662 ó 676, fax 2234-6089
O al correo electrónico: capacitacion@cicr.com
Dirección: 350 mts sur de la Fuente de la Hispanidad · San Pedro Montes de Oca, San José
