DESCRIPCIÓN:
Con este curso entenderás el mundo del comercio electrónico y descubrirás todos los componentes clave que se deben unir para lograr vender en línea de manera exitosa. Entenderás en qué te debes enfocar para aumentar tus ventas y descubrirás las acciones que no te están permitiendo tener los resultados que esperas en tu organización.
A través de la Metodología eCommerce Sprint te guiaremos a través de 3 partes principales, la estrategia, la táctica y la operación. A partir de las cuales entenderás a profundidad cómo se debe intervenir una tienda en línea para obtener excelentes resultados. Esta es una metodología práctica por lo que el curso está diseñado para que los alumnos puedan ir implementando en sus organizaciones conforme se avanza en las clases.
Este curso está diseñado a partir de 6 sesiones virtuales (una por semana), que se combinan con la ejecución de tareas durante la semana, y se complementan con horas de consulta individuales por cada participante. En las primera dos sesiones abordaremos los aspectos estratégicos del crecimiento e-commerce. Continuaremos con los aspectos tácticos claves como lo son la elección de productos para la tienda en línea, la optimización de la tienda en línea y el lanzamiento de las campañas de márketing para atraer más clientes (Sesiones 3,4,5) y finalmente nos enfocaremos en la operación e-commerce y el rol de cada uno de los directores como líderes y planificadores del crecimiento de sus tiendas e-commerce (Sesión 6).
Finalmente, este programa dotará de capacidades a los asistentes para saber cómo manejar y liderar una unidad ecommerce, y se les dará un plan de crecimiento, el cual servirá de guía en la ejecución de los proyectos que harán que sus tiendas en línea crezcan hacia el futuro.
DIRIGIDO A:
Director o gerente del departamento de ventas en línea: Durante la pandemia, muchas empresas incursionaron en el comercio en línea. Ahora, como responsable de esta área para la empresa en la que trabajas, deseas profesionalizar tu canal, comprender tu rol y liderar a tu equipo para obtener resultados.
Emprendedor o Dueño de su e-commerce: Al invertir en tu canal de comercio electrónico, buscas profesionalizar y enfocarte en las prioridades clave. Es fundamental comprender tu rol y saber en qué áreas debes concentrarte, dejando atrás el enfoque exclusivo en las operaciones y aprendiendo a liderar a tu equipo.
Profesional que busca avanzar su conocimiento y carrera hacia trabajar en comercio electrónico: Si buscas avanzar en tu carrera profesional y aprender sobre la industria del comercio electrónico, este curso te permitirá desarrollar habilidades y liderar una unidad de comercio electrónico. Aprenderás sobre los procesos y el manejo del equipo, comprendiendo tu función como líder ecommerce.
OBJETIVO GENERAL:
Indicar a través de la Metodología eCommerce Sprint, un camino práctico, eficiente y enfocado para aumentar las ventas de una tienda en línea.
ESTRUCTURA DEL CURSO:
El programa está estructurado a partir de 3 componentes principales que se establecen a continuación:
1. Sesión de diagnóstico individual: Previo al inicio del curso, el instructor se reunirá con cada uno de los alumnos inscritos para hacer un diagnóstico e identificar los retos de crecimiento ecommerce que tiene cada uno.
2. Clases virtuales: 6 sesiones grupales de 3 horas c/u.
3. Ejecución Proyecto Principal: Optimización de tienda en línea y proyectos de crecimiento
TEMARIO DEL CURSO:
CLASE 1: ESTRATEGIA E-COMMERCE (Parte 1)
Kick-off del programa e introducción a Estrategia de Crecimiento Ecommerce
Sobre la sesión: La sesión está enfocada en introducir los conceptos de estrategia de crecimiento Ecommerce a partir de visibilizar las creencias erróneas que tienen las empresas Ecommerce que limitan su crecimiento. Y por otro lado, presentar los principios que ejecutan las empresas Ecommerce que sí consiguen crecer sostenidamente en el tiempo.
Temas de la sesión:
– ¿Qué es estrategia de crecimiento e-commerce?
– Creencias erróneas que limitan el crecimiento e-commerce.
– Cuáles son los retos que enfrentan los ecommerce al intentar crecer y cómo resolverlos desde estrategia.
– Cómo definir una estrategia de crecimiento ecommerce a partir de responder:
– ¿Dónde debemos jugar como ecommerce?
– ¿Cuáles son las categorías ecommerce con mayor potencial de crecimiento y cómo elegirlas?
– ¿Cómo debemos ganar?
– Cómo diseñar una propuesta de valor Ecommerce con potencial de crecimiento.
– Herramienta de trabajo: Workbook del programa
CLASE 2: ESTRATEGIA E-COMMERCE (PARTE 2)
Elegir categorías ecommerce de alto potencial y diseñar la propuesta de valor ecommerce
Sobre la sesión: La segunda sesión, está enfocada en que los participantes desarrollen sus capacidades para elegir categorías Ecommerce que si tienen potencial de venderse en línea, y desarrollar una propuesta de valor ecommerce con potencial de crecimiento.
Temas de la sesión:
– ¿Cómo diseñar una propuesta de valor Ecommerce?
– ¿Cuáles son las necesidades de los clientes ecommerce que si o si debo cumplir?
– ¿Cómo elijo categorías de productos que sí tengan potencial de venderse en línea?
– ¿Debería vender todos mis productos de tiendas físicas también en línea?
Herramienta de trabajo: Workbook del programa
CLASE 3: TÁCTICA E-COMMERCE (PARTE 1)
Cómo diseñar y construir un catálogo de productos ecommerce con potencial de ventas
Sobre la sesión: En la tercera clase, el enfoque se centra en el diseño de los catálogos de productos con mayor potencial para la venta en plataformas Ecommerce. Esta selección de productos, haciéndola a partir de criterios de priorización enfocados en la venta en línea.
Temas de la sesión:
– ¿Qué son los catálogos de productos ecommerce?
– ¿Cómo diseñar nuestros propios catálogos de productos ecommerce?
– ¿Cuáles son los criterios de priorización de catálogos de productos?
– ¿Cómo priorizar los catálogos de producto en la tienda en línea?
Herramienta de trabajo: Workbook del programa
CLASE 4: TÁCTICA E–COMMERCE (PARTE 2)
Workshop virtual 4: Marketing y plataformas ecommerce para gerentes y dueños
Sobre la sesión: La clase cuatro, se enfoca en que los asistentes puedan comprender no sólo cuáles son los canales existentes para atraer clientes, sino desde un punto gerencial, el entender cuál es el retorno de inversión que deben esperar por cada dólar que invierten. También aprenderán cuál es el perfil de la persona o agencia táctica que deben contratar, y los resultados mínimos que estas deben entregar. Además en la sesión, comprenderemos los elementos base que requieren una plataforma o tienda ecommerce para tener potencial de crecer.
Temas de la sesión:
– Hacia Marketing:
– ¿Cual es el retorno de inversión esperado que debo ver por las inversiones que haga en publicidad?
– ¿Qué perfil de persona debo contratar para el manejo de las campañas?
– ¿Qué canales de marketing requiere, y qué expectativas debo tener de cada uno?
– Hacia la plataforma o tienda en línea:
– ¿Qué plataforma debo elegir para mi compañía según las necesidades de la compañía?
– ¿Qué implementaciones debe haber en mi tienda en línea, para asegurar que tenga resultados de ventas?
– ¿Qué información y secciones clave requiere si o si un cliente ecommerce, para tomar una decisión de compra?
Herramienta de trabajo: Workbook del programa
CLASE 5: OPERACIÓN E-COMMERCE (PARTE 1)
Workshop virtual 5: El equipo de trabajo y los procesos clave de operación que debe tener todo e-commerce
Sobre la sesión: La quinta sesión está enfocada en mostrar a los participantes, cuál debe ser el equipo humano base que deben tener y cuáles deben ser los roles de cada uno de estas personas. Además, de cuáles son los procesos claves que deben considerarse para operar con éxito un ecommerce, desde el recibo de pedidos, la preparación, el despacho y la logística de entrega de los pedidos.
Temas de la sesión:
– ¿Cuáles son los roles mínimos que debe tener toda operación e-commerce?
– ¿Qué perfiles de personas necesito contratar para cada uno de esos roles?
– ¿Cuáles son los procesos claves que debo considerar para mi operación e-commerce? (Desde recibo de pedidos, preparación, despacho y logística de entrega)
– ¿Cómo debo medir al equipo de operación e-commerce?
– La clave de tener una mano derecha que lidere la operación e-commerce.
Herramienta de trabajo: Workbook del programa
CLASE 6: OPERACIÓN E-COMMERCE (PARTE 2)
Workshop virtual 6: El rol del director e-commerce y la construcción de un plan de crecimiento
Sobre la sesión: En la sexta sesión, se establecen dos ejes principales. El primero, relativo a cuál debe ser el rol del director e-commerce en la organización, y cómo debe liderar a su equipo. El segundo, relativo a cómo establecer una plan de crecimiento a partir de proyectos que puedan implementarse en el corto plazo detonando incremento en las ventas y la satisfacción de los clientes.
Temas de la sesión:
– ¿Cuál debe ser el rol del director e-commerce?
– ¿Cuáles son las 3 áreas que el director ecommerce debe liderar?
– ¿Cuáles son las métricas en las que debe enfocarse el director e-commerce?
– ¿Cómo enfocarse en liderar y no estar sumergido en la operación de la compañía?
– ¿Cómo establecer un plan de crecimiento enfocado en acciones simples pero potentes que generen crecimiento?
Herramienta de trabajo: Workbook del programa
METODOLOGÍA:
Seminario remoto con instructor en vivo totalmente práctico, dividido en seis (6) sesiones de tres (3) horas cada una, en las que se desarrollarán los temas descritos anteriormente. Cada participante recibirá de forma digital una carpeta con el workbook que será utilizado durante el curso.
Al ser de forma remota, se requiere de un enlace con Microsoft Teams o zoom.us de forma tal que todos los participantes ingresen a la videoconferencia. Los participantes recibirán un correo con la invitación a la clase.
Los participantes transmiten sus consultas al instructor en cualquier momento del curso. De igual forma, el instructor realiza consultas y desarrolla actividades de forma tal que se promueva el dinamismo de la sesión.
● Recomendaciones para un mejor aprovechamiento del curso:
Los participantes deben:
● Contar con buena señal de Internet
● Ubicarse en un lugar libre de distracciones externas que puedan interrumpir durante la sesión.
● Incorporarse a la sesión al menos 10 minutos antes del inicio
● Mantener el micrófono cerrado, salvo cuando “levante la mano¨ (opción habilitada en Microsoft Teams) para hacer alguna pregunta o comentario”
● Mantenerse presente durante toda la sesión
BENEFICIOS ORGANIZACIONALES:
● Los asistentes desarrollarán la capacidad de liderar o ser parte del equipo de la unidad de ventas en línea de sus respectivas empresas.
● Los asistentes desarrollarán la capacidad de diseñar un camino de crecimiento para la unidad de ventas en línea o e-commerce de sus organizaciones.
● Certificado de asistencia y cumplimiento del curso.
FORMA DE EVALUACIÓN:
Cada alumno irá realizando las implementaciones en sus respectivas empresas o unidades de ventas en línea para las organizaciones que trabaja. Se espera al final del curso ver el impacto y resultado de las implementaciones. El curso no cuenta con evaluaciones formales tal como exámenes.
REQUISITOS
● Estar relacionado de forma laboral a unidades organizacionales encargadas de las ventas en línea. Ya sea estando a cargo de la unidad o siendo parte del equipo de apoyo.
● Ser dueño, manager o director de un e-commerce.
● Tener interés por aprender del mundo del comercio electrónico con el fin de complementar el currículum para empezar a trabajar en unidades organizacionales de ventas en línea.
FACILITADOR
Estratega Omar J. Castillo
Omar es un profesor, autor y estratega que, a través de sus programas de capacitación, ha ayudado a cientos de estudiantes en América Latina y Estados Unidos a llevar sus habilidades como líderes en comercio electrónico al siguiente nivel.
El profesor Omar no solo tiene experiencia en comercio electrónico para grandes empresas, sino que también posee un profundo conocimiento en comercio electrónico de startups de alta velocidad y crecimiento.
Omar es también uno de los líderes de pensamiento en comercio electrónico con mayor crecimiento, llevando sus principios de crecimiento y áreas clave de intervención a las personas que están listas para dar el siguiente paso.
Actualmente Omar reside en México y tiene su empresa de consultoría y clientes principales en la Ciudad de México, Monterrey y sur de Estado Unidos.
INFORMACIÓN DEL CURSO
Fechas: 12, 19, 26 de noviembre, 3, 10 y 17 diciembre de 2024
Duración: 18 horas
Hora: 6:00 p.m. a 9:00 p.m.
Inversión: ¢183.600,00 asociados, ¢209.100,00 no asociados (IVA Incluido)
Incluye: Sesión de diagnóstico individual, Workbook, 18 horas de curso y certificado de participación
Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 631, 662 ó 676, fax 2234-6089 o al correo electrónico: capacitacion@cicr.com
350 mts sur de la Fuente de la Hispanidad · San Pedro Montes de Oca, San José
