OBJETIVO GENERAL

Al finalizar la capacitación los participantes estarán en capacidad de comprender la comunicación organizacional en sus diferentes ámbitos.

TEMARIO

Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación Organizacional

Definición y elementos de la comunicación organizacional
Tipos de comunicación (formal, informal, ascendente, descendente, horizontal)
Comunicación como herramienta estratégica

Módulo 2: Diagnóstico de la Comunicación en mi Organización

Identificación de barreras de comunicación
Estilos de comunicación predominantes
Clima comunicacional: señales y síntomas

Módulo 3: Comunicación Interna y su Impacto

Canales formales e informales
Rol del liderazgo y la escucha activa
Gestión de rumores, quejas y conflictos

Módulo 4: Comunicación Asertiva y Relacional

Estilos de comunicación interpersonal
Técnicas de comunicación asertiva y empática
Retroalimentación efectiva (feedback y feedforward)

Módulo 5: Comunicación Escrita y Digital en Entornos Laborales

Buenas prácticas en correos, reportes, chats corporativos
Uso adecuado de herramientas digitales de comunicación (Teams, correos formales, etc.)
Netiqueta profesional

Módulo 6: Comunicación Externa e Imagen Organizacional

Relación con clientes, proveedores y comunidad
La voz de la organización: coherencia y reputación
Crisis comunicacional: respuestas efectivas

Módulo 7: Herramientas y Planes de Comunicación

Plan de comunicación interna: objetivos, públicos, medios, mensajes
Indicadores de evaluación
Casos prácticos de implementación

METODOLOGÍA:

Se utilizarán técnicas altamente participativas que incluyen videos, análisis de casos, trabajos en equipo, ejercicios en clase

INSTRUCTORAS

Edith Lobo Fernández:
Presidente y socia fundadora de la empresa CONSENSO. Es profesional en Administración de Empresas con formación posterior en Alta Gerencia para Mujeres Ejecutivas, Estrategias Gerenciales ante el Cambio, Liderazgo en Servicio y Calidad.

Más de 20 años de experiencia en temas relacionados como asesora de empresas en temas variados incluyendo los de comunicación. Es una formadora apasionada y ha formado formadores en múltiples organizaciones.

Mónica Solórzano Lobo:

Gerente de Asuntos Externos y Comunicaciones de AstraZeneca para Centroamérica y el Caribe,

Profesional con más de 25 años de experiencia en Comunicaciones, Responsabilidad Social, Relaciones con Comunidad, Organizaciones Civiles y Entidades de Gobierno, Generación de Alianzas Público-Privadas, y Gestión Administrativa y Comercial.

Comunicadora de profesión, con una enorme vocación de servicio y amplia experiencia en comunicación corporativa, relaciones públicas, relacionamiento con grupos organizados así como en organizaciones civiles y sociales.

Fecha: 12, 19, 26 junio y 3 de julio de 2025

Duración: 16 horas

Hora: 8:30 a.m. a 12:30 p.m.

Modalidad virtual

Inversión: ¢117.300,00 asociados, ¢134.640,00 no asociados (IVA Incluido)

Incluye: material didáctico y certificado de participación

Inscripciones: Por el teléfono 2202-5600 extensiones 611, 630, 662

O al correo electrónico: capacitacion@cicr.com

Dirección: 350 mts sur de la Fuente de la Hispanidad · San Pedro Montes de Oca, San José