DESCRIPCION
Los participantes estarán en capacidad de aplicar herramientas simples y efectivas para el análisis de causas de incumplimientos, quejas o problemas y generar acciones correctivas o preventivas.
DIRIGIDO A
Dirigido principalmente a profesionales de Recursos Humanos, estudiantes de carreras afines, líderes de equipo, emprendedores y cualquier persona interesada en la evaluación del potencial humano. También podría ser de interés para directivos, formadores e investigadores. El objetivo no es convertir a los participantes en expertos, sino en brindarles herramientas y conocimientos básicos para un uso efectivo de la metodología.
OBJETIVO
Desarrollar competencias en los estudiantes a través de estrategias didácticas de interés para que puedan diseñar, ejecutar y evaluar un assessment center efectivo en entornos organizacionales.
TEMARIO
- Definir Problema
- ¿Qué es un problema?
- Problemas reales o potenciales
- Efectos (síntomas) y causas reales de un problema
- Acciones de contención del problema
- La creatividad como base del análisis y solución de problemas
- El proceso de la solución de problemas
- Entendimiento del problema (investigación y recolección de datos para entendimiento)
- Determinación de causas del problema
- Herramienta de lluvia de ideas estructurada
- Herramienta de los Cinco ¿Por qué?
- Herramienta de Diagrama causa efecto-Ishikawa
- Herramienta de Diagrama Paretto
- Herramienta de Diagrama de Correlación-dispersión
- Generación de Soluciones
- Análisis de alternativas de solución (Matriz de priorización)
- Planificación de soluciones (Gantt)
- Seguimiento y control de la implementación
- ¿Fue efectiva la solución?
METODOLOGÍA
- Sesiones interactivas virtuales
- Sesiones de trabajo con metodología teórico-práctica.
DURACIÓN
Duración:12 Horas
FORMA DE EVALUACIÓN
El siguiente curso es de tipo participativo por lo que no contempla ningún tipo de evaluación.
INSTRUCTORA:
Alina Solórzano: Es Licenciada en Ingeniería Industrial graduada de la Universidad de Costa Rica, Consultora experta en Procesos, Auditora Líder de Sistemas de Gestión de calidad y Ambiente y experimentada Black Belt.
Es Consultora Senior en materia de desarrollo de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001, Gestión documental, diagramación y levantamiento de procesos, Análisis de colas, Análisis de causas y propuestas de soluciones, entre otros. Ha participado como Consultora Técnica en exitosos proyectos de certificación y mejora de procesos en empresas tanto de manufactura y servicios en Costa Rica, Centroamérica y el Caribe.
Ha realizado múltiples auditorías externas e internas de calidad ISO 9001 a empresas de diferentes ámbitos de productos y de servicios.
Posee más de 15 años de experiencia como Directora de Proyectos en tema de calidad y procesos.
Fechas: 12, 19, 26 de mayo de 2025
Duración: 12 horas
Hora: 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Inversión: ¢96.900,00 asociados, ¢111.180,00 no asociados (IVA Incluido)
Incluye: material didáctico y certificado de participación
Inscripciones: teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 617, 631, 662 o 676, fax 2234-6089, correo electrónico: capacitacion@cicr.com
Dirección: 350 mts sur de la Fuente de la Hispanidad · San Pedro Montes de Oca, San José
