ANÁLISIS y Mejora de PROCESOS

138,720.00158,100.00

Fecha: 9, 16, 23, 30 de agosto y 6 de setiembre de 2021
Duración: 20 horas
Hora: 8:00 a.m a 12:00 p.m

Inversión: ¢138.720,00 asociados; ¢158.100,00 no asociados (IVA Incluido)
 Inscripciones: Por teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 662 o 617, WhatsApp 8383-8408, al correo electrónico: capacitacion@cicr.com
Matricúlese y pague sus cursos en línea: www.capacitacioncicr.com

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OBJETIVO

Comprender los conceptos generales de para analizar y mejorar procesos de la organización, así como brindar a los participantes herramientas metodológicas ágiles para la implementación de dichas mejoras.

 TEMARIO

  1. Introducción
  2. Conceptos básicos: Análisis y mejora de proceso
  3. Elementos clave para la mejora de procesos
    • Enfoque de equipo
    • Enfoque de procesos
    • Enfoque en medición
    • Enfoque científico
  4. Metodologías de para analizar y mejorar procesos
    • Pasos
      • Definir oportunidades de mejora
      • Definir equipo de mejora
      • Análisis de procesos
      • Identificar Soluciones e implementarlas, herramientas básicas para mejora de procesos
      • Seguimiento a mejoras
    • Metodologías y herramientas de análisis y mejora
    • SIPOC
    • Análisis de partes interesadas (Voz del cliente interno y externo)
      1. CTQ
      2. QFD
      3. Encuestas/ Focus Group
      4. Benchmarking
      5. Quejas
    • Análisis de flujo de proceso
    • Análisis de recursos
    • Herramientas para análisis de datos
      • 5 Por qués
      • Diagrama de causa efecto
      • Paretto
      • Histograma
    • Prueba ácida
    • Metodología ESIA
    • A3
    • Kaizen
    • DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar)
    • Otras herramientas

INSTRUCTOR

Alina Solórzano: Es Ingeniera  Industrial graduada de la Universidad de Costa Rica, Consultora experta en Procesos,  Auditora  Líder  de Sistemas  de Gestión  certificada y  experimentada Black Belt .

Es Consultora Senior en materia de desarrollo de Sistemas de Gestión de Calidad ISO  9000, Gestión documental y por procesos, análisis de colas, experta en redacción de políticas y procedimientos  por lo que ha participado como Consultora Técnica en exitosos proyectos de certificación  y mejora de procesos en empresas tanto de manufactura y servicios en Costa Rica, Centroamérica y el Caribe.

Ha realizado múltiples auditorías externas e internas de calidad ISO 9000 a empresas de diferentes ámbitos de productos y de servicios.

Posee más de 8 años de experiencia como Directora de Proyectos en tema de calidad y procesos.


Fecha: 9, 16, 23, 30 de agosto y 6 de setiembre de 2021
Duración: 20 horas
Hora: 8:00 a.m a 12:00 p.m

Inversión: ¢138.720,00 asociados; ¢158.100,00 no asociados (IVA Incluido)
Inscripciones: Por teléfono 2202-5600 extensiones 609, 611, 662 o 617, WhatsApp 8383-8408, al correo electrónico: capacitacion@cicr.com
Matricúlese y pague sus cursos en línea: www.capacitacioncicr.com