7-MER-F-003, V.1, 21/05/2014
INVITA AL CURSO REMOTO CON INSTRUCTOR EN VIVO:
CAPACITACIÓN ITIL 4 FOUNDATION
Descripción
El curso ITIL 4 Fundamentos proporciona un enfoque moderno para la gestión de servicios de TI, alineado con metodologías ágiles, Lean y DevOps. A lo largo del curso, los participantes adquirirán conocimientos sobre los principios guía de ITIL 4, el Sistema de Valor del Servicio, la Cadena de Valor del Servicio y las prácticas clave de gestión de servicios.
Este curso es ideal para profesionales que desean comprender cómo la gestión de servicios de TI puede mejorar la entrega de valor y la eficiencia operativa dentro de una organización. Además, prepara a los participantes para rendir el examen de certificación ITIL 4 Fundamentos.
Objetivo General:
Proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades fundamentales de ITIL 4 para gestionar servicios de TI de manera eficiente, aplicando buenas prácticas en la entrega de valor y en la mejora continua dentro de una organización.
Objetivos Específicos:
- Comprender los conceptos clave de ITIL 4, incluyendo la co-creación de valor, gestión de riesgos y optimización de costos en los servicios de TI.
- Analizar el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y sus componentes para mejorar la entrega y gestión de servicios en un entorno empresarial.
- Aplicar los principios guía y la Cadena de Valor del Servicio de ITIL 4 en la gestión de servicios para la mejora de procesos y la optimización de la infraestructura de TI.
Dirigido a
- Profesionales de TI: Administradores de sistemas, desarrolladores, analistas de soporte y otros roles técnicos que desean mejorar la eficiencia y calidad en la entrega de servicios de TI.
- Gerentes y líderes de TI: Jefes de proyectos, gerentes de servicios y directores de TI que buscan optimizar la gestión de procesos y la alineación con el negocio.
- Consultores de ITSM: Profesionales que asesoran empresas en la implementación de mejores prácticas en gestión de servicios de TI.
- Auditores y responsables de cumplimiento: Expertos en normativas y regulaciones que necesitan comprender ITIL para evaluar procesos de TI.
- Profesionales en transición al área de TI: Personas que desean obtener conocimientos clave en ITIL para mejorar su perfil profesional.
- Organizaciones que buscan certificaciones y estándares internacionales: Empresas interesadas en mejorar la entrega de servicios de TI y alinearse con estándares globales.
Perfil de Salida
- Comprender y aplicar los principios y conceptos de ITIL 4 en la gestión de servicios de TI.
- Identificar y gestionar los diferentes elementos del Sistema de Valor del Servicio de ITIL 4.
- Utilizar la Cadena de Valor del Servicio para optimizar la entrega de servicios de TI.
- Integrar ITIL 4 con otras metodologías como Agile, DevOps y Lean.
- Prepararse para rendir el examen de certificación ITIL 4 Fundamentos.
Temario
- Introducción al curso ITIL 4 Fundamentos
- Definición de ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
- Historia y evolución de ITIL desde sus versiones anteriores hasta ITIL 4.
- Importancia y beneficios de ITIL en la gestión de servicios de TI.
- Relación de ITIL con otras metodologías como Agile, Lean y DevOps.
- Objetivos del curso y certificación ITIL 4 Fundamentos.
- Conceptos clave de ITIL 4
- Definición de servicio: Creación de valor a través de resultados y la optimización de recursos.
- Gestión de servicios: Conceptos básicos y su aplicación en la organización.
- Co-creación de valor: Relación entre proveedores y consumidores de servicios.
- Relación entre resultados, costos y riesgos en la gestión de servicios.
- Definición y diferencias entre productos, servicios y ofertas de servicio.
- Términos esenciales: Valor, resultados, costos, riesgos, utilidad y garantía.
- Las cuatro dimensiones en ITIL 4
ITIL 4 identifica cuatro dimensiones fundamentales que influyen en la gestión de servicios:
3.1 Organización y personas:
- Cultura organizacional y su impacto en la gestión de servicios.
- Roles y responsabilidades en ITIL.
- Gestión del cambio organizacional.
3.2 Información y tecnología:
- Infraestructura tecnológica en la entrega de servicios.
- Importancia de la gestión del conocimiento y la seguridad de la información.
3.3 Socios y proveedores:
- Gestión de relaciones con terceros.
- Modelos de contratación y externalización.
3.4 Flujos de valor y procesos:
- Optimización de los procesos de negocio.
- Automatización y mejora continua.
- El sistema de valor del servicio de ITIL 4
Definición del Sistema de Valor del Servicio (SVS): Cómo las actividades y componentes trabajan juntos para generar valor.
Componentes del SVS:
- Principios guía.
- Gobernanza.
- Cadena de valor del servicio.
- Mejora continua.
- Prácticas de ITIL.
Interacción del SVS con otras metodologías y marcos de trabajo como Agile y DevOps.
- Principios guía de ITIL 4
Los principios guía de ITIL 4 son recomendaciones que pueden aplicarse en cualquier situación de gestión de servicios:
- Enfocarse en el valor: Identificación y entrega del valor al cliente.
- Comenzar donde estás: Aprovechamiento de lo que ya funciona.
- Progresar iterativamente con retroalimentación: Implementación gradual con mejoras continuas.
- Colaborar y promover la visibilidad: Trabajo en equipo y transparencia en los procesos.
- Pensar y trabajar de manera holística: Considerar el sistema completo, no solo sus partes.
- Mantenerlo simple y práctico: Evitar complejidad innecesaria.
- Optimizar y automatizar: Uso eficiente de la tecnología para mejorar los procesos.
- Cadena de valor del servicio de ITIL 4
Definición de la Cadena de Valor del Servicio (SVC, Service Value Chain).
Actividades clave de la SVC:
- Planificación.
- Involucrar a las partes interesadas.
- Diseño y transición.
- Obtención y construcción de servicios.
- Entrega y soporte de servicios.
- Mejora continua.
Interacción entre las actividades de la cadena de valor y su relación con la entrega de servicios de TI.
- Prácticas de gestión del servicio de ITIL 4
- A) Prácticas de Gestión General
Ejemplos:
- Gestión de la arquitectura.
- Mejora continua.
- Gestión del conocimiento.
- Gestión de la estrategia.
- B) Prácticas de Gestión de Servicios
Ejemplos:
- Gestión de incidentes.
- Gestión de problemas.
- Gestión de cambios.
- Gestión del nivel de servicio.
- C) Prácticas de Gestión Técnica
Ejemplos:
- Gestión de despliegue.
- Gestión de la infraestructura y plataforma.
- Desarrollo y gestión de software.
Requisitos/Observaciones
No existen requisitos formales para acceder a esta capacitación.
Metodología:
- Contenido Interactivo
- Sesiones Virtuales en Vivo
- Explicación teórica con ejemplos prácticos
- Actividades grupales e individuales
- Evaluaciones y retroalimentación
Estructura del curso:
- El curso consta de 6 sesiones, cada una con una duración de 3 horas.
Examen de certificación:
El examen se realiza directamente con People Cert
- Estructura del examen de certificación:
- 40 preguntas de opción múltiple.
- 60 minutos de duración.
- Puntaje mínimo de aprobación: 65% (26 respuestas correctas).
- Tipos de preguntas en el examen:
- Preguntas basadas en definiciones y conceptos.
- Preguntas sobre escenarios de aplicación.
- Preguntas de relación entre conceptos y principios guía.
- Consejos para aprobar el examen:
- Estudiar los conceptos clave y las cuatro dimensiones de ITIL.
- Comprender la cadena de valor y los principios guía.
- Practicar con exámenes de simulación.
Instructores:
- Equipo de consultores de Tara Solutions
Fechas: Martes 17, 24 de junio; 1, 8, 15 y 22 de julio de 2025
Duración: 18 horas
Hora: 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
Inversión sin examen: $418,20 asociados, $469,20 no asociados (IVA Incluido)
Inversión con examen: $718,20 asociados, $769,20 no asociados (IVA Incluido)
Incluye: capacitación completa, material didáctico y certificado de participación
Inscripciones: teléfono 2202-5600, extensiones 609, 611, 617, 631, 662 o 676, fax 2234-6089; correo electrónico: capacitacion@cicr.com
