DESCRIPCION
Este seminario permitirá comprender los fundamentos de la gestión por procesos desde el nivel más básico hasta la determinación de estándares e indicadores del desempeño de los procesos, de una manera práctica y sencilla, basada en el ciclo de gestión PHVA
DIRIGIDO A
Personal de diferentes niveles de áreas de calidad, planificación, procesos, desarrollo organizacional y en general de cualquier área de la organización
OBJETIVO GENERAL
Los participantes estarán en capacidad comprender la gestión por procesos así como la forma de determinación de estándares e indicadores de desempeño de procesos.
Gestión por Procesos
⦁ ¿Qué es un proceso?
⦁ ¿Qué es la Gestión por Procesos?
⦁ Diferencias entre gestión por procesos y gestión tradicional
⦁ ¿Cuál es la importancia de la Gestión por Procesos?
⦁ ¿Cómo iniciar con la gestión por procesos en la organización?
⦁ Ciclo PHVA
⦁ La planificación de la gestión por procesos
⦁ La creación del Mapa Global de procesos
⦁ El mapeo de los procesos existentes
⦁ La ficha de procesos como instrumento para describir los procesos
⦁ Definición de objetivo y alcance del proceso
⦁ Desarrollar mapa de procesos de alto nivel (SIPOC)
⦁ Diagramación de procesos
⦁ Determinación del dueño del proceso
⦁ Determinación de los recursos del proceso
⦁ Determinación de los riesgos del proceso
⦁ Esquema documental del proceso
⦁ La medición análisis y mejora del proceso
⦁ La implementación del proceso
⦁ La mejora del proceso
Determinación de Estándares e Indicadores de Procesos
⦁ La importancia de la medición para la mejora del proceso
⦁ ¿Qué es un indicador?
⦁ Tipos de indicadores según su alcance: DPI, KPI, KRI
⦁ Los criterios de medición del desempeño: eficacia, eficiencia, efectividad, productividad, calidad, innovación, clima laboral, rentabilidad
⦁ La determinación de estándares de los procesos
⦁ La determinación de indicadores
⦁ Modelo
⦁ Razón, índice, proporción, porcentaje
⦁ La tabla de indicadores
⦁ ¿Qué mide?
⦁ De dónde obtienen los datos
⦁ Fórmula y cálculo
⦁ Análisis de resultados
⦁ Pertinencia
METODOLOGÍA
Participación activa, análisis de videos, análisis de casos prácticos
INSTRUCTORA
Alina Solórzano: Licenciada en Ingeniería Industrial, UCR. Auditor Líder de sistemas de calidad ISO 9001:2008. Socia consultora de la empresa CONSENSO. Ha impartido seminarios sobre interpretación de la Norma INTE/ISO 9001:2015. Ha participado como Consultora Técnica en exitosos proyectos de certificación y mejora de procesos en empresas tanto de manufactura y servicios en Costa Rica, Centroamérica y el Caribe. Ha realizado múltiples auditorías externas e internas de calidad ISO 9001 a empresas de diferentes ámbitos de productos y de servicios.
Fechas: 26 de agosto, 2, 9, 16 y 23 de setiembre de 2024
Duración: 20 horas
Hora: 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Inversión: ¢138.720,00 asociados; ¢158.100,00 no asociados (IVA Incluido)
